1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

【岗位职责】 1、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况，并做好VIP客人离店记录，落实贵宾接待每个细节； 2、巡视属下各岗，督查服务质量，保证日常工作顺利进行； 3、检查总服务台各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观，前厅卫生是否符合标准，督促PA做好卫生清洁工作； 4、网络订单的处理及网络客人的接待工作；处理客户投诉并解决问题，以确保客户得到满意的答复； 5、负责前厅部日常的人员管理和工作安排，监督，指导前厅部人员工作； 6、负责协助上级做好日常的房务接待、问询、预订等前厅部管理或授权专职管理的各项工作； 7、检查餐、房预定情况，了解和掌握房态，分析房间状态，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的房态达到经营预算水平； 8、指导、培训、训练下属员工，做好管理工作； 9、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题； 10、检查客房设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 11、根据酒店的运营标准，对房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查； 12、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作； 13、负责处理客人的初级投诉问题，并及时解决问题； 14、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品清洁用品的限制、统计和盘存工作； 15、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核:驾驭所管辖区域内人员的思想动向做好员工的思想工作； 16、负责客房部整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划； 17、指导、培训、训练下属员工，做好管理工作； 18、组织、主持例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 【岗位要求】 1、年龄28-45岁，大专以上学历，女性优先，形象气质佳优先，具有同岗位5年以上工作经验； 2、熟悉前厅接待行业规范和标准，具备前厅的管理经验；熟悉客房服务流程和操作规范，具备良好的服务质量意识； 3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与不同层面对话；稳重，作风正派； 4、具有较强的服务意识和维护客户关系能力； 5、具有较强的抗压能力； 6、熟悉前台系统操作，如：迪联系统。 薪资：9500+社保+提成+超任务提成

岗位职责： 1、 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 3、熟知部门标准工作程序 4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 5、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团方案 6、 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 8、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格 9、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 10、随时保持前台工作区域的整洁和有序。 任职要求：拥有相关工作经验，可接收实习生

收银领班工作内容： 1、主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改； 2、负责本组人员排班时间和考勤监督，向下属布置工作任务；根据酒店实际经营情况，合理、科学排班； 3、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象； 4、审核前台账务工作。如员工在客房升级、延迟退房、夜审时有可能出现的账目差异等； 5、监督前台收银是否按规定为入住客人办理入住手续，收取预付款，客人身份信息录入、入住人本人联系方式及公安系统信息上传及退房工作，为客人提供物品寄存，并按规定填写寄存单等。 6、监督前台收银是否按规定为离店客人办理离店手续，原路退还除赔偿费外的预付款，确定客人付账方式及房费到账信息，为客人提取寄存物品，禁止任何形式的签单挂账； 7、监督收银系统，每班检查前台备用金、房卡、入账是否正确等； 8、督导前台做好住客登记验证、 9、坚持所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 10、在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进事宜； 11、保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续； 12、督促员工在工作和用餐时间之间的协调； 13、尽量为客人解决提出的困难问题及要求； 14、利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 15、将所有的建议或者投诉上报给经理，以尽快解决、实施； 16、总结经理提出的注意事项和整改情况要求； 17、对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表； 18、在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作； 19、确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作； 20、每月安排本组的易耗品、办公用品等备用物品使用； 21、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系。激励及训导，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队。 职位要求： 1、年龄25-38岁，大专以上学历，女性，形象气质佳，具有同岗位5年以上工作经验； 2、熟悉前厅接待行业规范和标准，具备前厅的管理经验； 3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与不同层面对话；稳重，作风正派； 4、具有较强的服务意识和维护客户关系能力； 5、具有较强的抗压能力； 6、熟悉前台系统操作，如：迪联系统。 招聘工资5400+社保+提成+超任务提成 本职位工作地点在西藏林芝市巴宜区

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有良好的团队精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 12、遵循酒店品牌标准。 13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。