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已为您推荐以下相似职位

  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 节日福利
    • 多元化培训
    • 多彩员工活动
    • 专业定制体检
    • 提供住宿
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    1.按照千禧酒店和本地服务标准,在客服中心经理领导下,通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话,回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等,确保服务标准和服务质量的贯彻执行,以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    职位内容: 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项,在客户入住前,与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆,客户用车管理及协调; 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项,了解客人需求,提供相应的保健咨询和指导,如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈;对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物,以及重大节日安排短信告知协; 3.接入住及送离馆,客户用车管理及协调; 4.协助客户办理入住,待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等,退住时需礼送,客户入住翌日收取尾款和押金; 5.对在住客户进行每日沟通与关怀,客户日常生活协助; 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护,包括:入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准; 2.做好客户满意度调查,负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议,并与相关部门对接、解决客诉问题; 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成,与护理部进行沟通对接,承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排,每周一完成活动的邀约,并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控,按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级; 3.负责入住客户满月宴,其中包括制作祝福视频和宝宝相册,全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料,了解馆内房间预订、入住状况,可准确提供可预订客房信息,完成门店系统操作; 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况,如有状况需与酒店方进行沟通解决; 3.负责内部的采购与管理; 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理; 5.协同、团结团队,共同做好内务工作,包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作(如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等)。 6.上级安排的其他工作。 任职要求: 1.大专以上学历,年满24周岁,形象气质佳,1年工作以上工作经验; 2.有爱心,喜欢宝宝,热爱母婴行业,亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题; 3.能主动发掘客户需求,开发馆内活动内容,丰富入住客户的馆内生活; 4.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;为客户提供主动、热情、满意、周到的服务; 5.有母婴行业(高端早教,月嫂服务公司、亲子游泳,产后康复等)、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。
  • 广州 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    其他 | 100-499人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    工作职责: 1、负责统筹社区前台工作,包括员工排班,工作分配等管理工作; 2、前台服务:通过24小时前台接收的住户服务需求,为住户提供日常服务,响应和满足住户的日常生活需求。 3、公共服务:包括常规行李及物品的运送(大量及大件物品搬运由社区协调支持),报纸快递分发,账单送达,陪同住户就医,预约挂号,体检陪同,代取药统计和发放,住户日常生活服务支援,包括代办代购、有偿生活照护等。 4、完成领导交办的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,老年服务与管理、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先; 2、有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先; 3、熟练使用电脑和办公软件; 4、坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识; 5、具备良好的沟通协调和结果跟进能力。
  • 客服领班

    7千-9千
    杭州 | 3年以上 | 大专

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    商业地产 | 100-499人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    2020年世界500强79位--中国大型央企华润集团旗下--商业地产业务单元 杭州萧山万象汇招募在营购物中心服务台 客服前台多名。 一、工作职责 1、向顾客提供礼貌的服务以及提供购物及活动咨询; 2、协调联系相关部门,解决顾客的疑难问题或投诉; 3、会员资料维护; 4、做好一线客服的管理工作,分配好每天的工作; 5、做好物资盘点工作,及时补缺; 6、按公司规定与相关部门交接各类活动券或礼品,并做好统计工作; 7、做好当天所有表单登记、数据统计以及书面汇报、留言交接; 8、完成领导交办的其他事项。 二、职位要求: 1、身高165cm以上,形象好,大专以上学历,服务类专业优先; 2、形象气质佳,良好的服务意识、表达沟通能力及应对突发事件的能力; 3、优先考虑优秀应届毕业生。(具备空乘、酒店服务类服务行业工作经验者优先) 三、上班时间: 做一休一(根据购物中心开闭店时间),长白班; 四、薪酬福利 基本工资、加班工资、餐补、季度奖金、年终奖金、免费商业意外保险(每年可报销各类门诊/住院费用)、年度体检、节日礼物(和节日礼金一起下发)、带薪年休假+福利年休假、公假、结婚+生育津贴、脱产培训机会、生日福利、定期团建
  • Supervisor, HRCC

    1.2万-1.5万
    上海 | 8年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-05
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    • 投递简历
    【职位描述】 Hilton is one of the largest and fastest growing hospitality companies in the world, with more than 5,600 properties with more than 913,000 rooms in 113 countries and territories. In the 100 years since our founding, we have defined the hospitality industry and established a portfolio of 17 world-class brands, including our flagship Hilton Hotels & Resorts brand, which is the most recognized hotel brand in the world. We have more than 70 million members in our award–winning customer loyalty program, Hilton Honors. What will I be doing? Under the general direction and guidance of a Manager, a Supervisor is primarily responsible for coaching and developing HRCC Agents to meet monthly key sales and service performance targets. In addition, a Supervisor is responsible for conducting and documenting formal monthly agent performance reviews. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Effective communication skills, with the ability to clearly and concisely express ideas both verbally and in writing -Absolute discretion and confidentiality regarding sensitive information. -Ability to take initiative to identify, prioritize and implement all elements required for team to fulfill responsibilities in accordance with core strategic goals -Strong problem-solving skills, including ability to effectively address any issue in collaboration with others as appropriate ability to proactively identify and prevent potential problems ability to help develop problem solving skills among direct reports and other team members as appropriate -Ability to work well under pressure and effectively handle multiple, concurrent demands and appropriately prioritize responsibilities -Ability to collaborate with others and act in an objective manner in order to effectively solve problems and stay on track towards accomplishing organizational goals. -Proficient with team metrics and all software programs necessary to be successful in the HRCC department. Ability to quickly learn new programs and train staff. -Strong project management skills, including the ability to manage details through to completion and ensure project deadlines are met Strives for new ways to continually increase sales opportunities -Handles escalated calls, complaints, questions, and queries as necessary -Creates a conducive work environment for all the team members -Carries out team meetings and actively participates in monthly and weekly meetings with peers and Manager 【任职要求】 What are we looking for? To fulfill this role successfully, you must possess the following minimum qualifications and experience: -University graduate or equivalent qualification required -At least 2 years’ hotel industry or contact center experience. -At least 2 years’ team management experience. -Can demonstrate a good understanding of the basic principles and importance of team coaching & development -Excellent interpersonal skills that build trust and instill confidence in order to motivate and influence others It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Four ( 4) year college degree -Can demonstrate previous experience and / or application of coaching -Knowledge of, and experience with hotel products & services -Knowledge of business mathematics, including ability to calculate percentage changes and averages/weighted averages working knowledge of Microsoft Excel, PPT, including ability to understand/manipulate basic spreadsheets -Proficient in English, both speaking and writing What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 活动执行

    5千-6千
    北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
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    • 年底双薪
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责: • 配合酒店完成各项活动(特色主题活动、当季应季活动、日常产品开展)的协调沟通; • 根据制定的活动监测督察表对酒店产品的落地执行进行实时的督导监测,如遇延误、滞后等环节需及时记录并了解其原由进行汇报; • 组织协调到店所有媒体、伙伴、合作商的沟通协作; • 对活动开展及产品落地过程中所涉及到的隐患、问题、遗漏进行督查,并同时根据外部的修正和调整信息及时通知各职能部门,直至活动结束; • 制定详细的活动、产品反馈报告,以活动开展为会议周期(或固定月度周期),对活动结束后对活动的具体运营情况进行总结,对问题进行指出,总结经验; • 对产品的开展过程中涉及到的重要环节及信息,定期对各岗点进行抽查,了解掌握程度,汇总成表; 任职资格: • 大专以上学历; • 熟练使用办公软件; • 有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力; • 有敬业精神及团队意识;
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    会展/会务 | 50-99人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    工作内容: 1.负责前台接待及会议服务工作,积极响应甲方工作需求,维护公司形象。 2.了解会议、接待服务流程,按客户要求高标准完成会议服务或接待工作。 3.掌握会议室卫生情况、设备完好情况,并对异常情况及时处理。 4.负责会议相关表单的填写、整理、检查、完善及归档工作。 5.及时完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求: 1.品行端正、遵纪守法,无违法、违规、违纪等不良记录,具有正常履行岗位职责的身体条件。 2.专科以上学历,年龄30周岁以下,形象气质佳(特别优秀者可放宽)。 3.具有会议接待相关岗位经验并具有良好的服务意识及协调应变能力。
  • 珠海 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    工作职责: 1、对客接待工作的跟进实施:熟悉系统流程,负责处理订单,跟进查询解答,接待反馈异常以及协助处理问题; 2、电商客服工作的执行:提供订单技术协助,跟进邮件回复,处理手工退票; 3、基础数据的统计:跟进预订数据的统计以及订单信息获取; 4、对外致函的拟定:根据政策和时间拟定对外通知; 5、开展部门行政内务工作,包括文件管理、考勤与报销、总结反馈等。 任职资格: 1、大专及以上学历,普通话标准、有客服类工作经验优先考虑; 2、具有1年或以上客服、行政工作经验;具备一定沟通技巧及客户服务能力; 3、具备良好的公文写作技能及熟悉掌握办公软件的运用。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 年度旅游
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    • 管理规范
    • 领导好
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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责: 1、通过沟通工具与客户进行沟通并及时解决问题; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单; 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管; 6、根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析; 7、完成上级交代的其他工作。 任职要求: 1、有客服和电话销售经验优先,有酒店预订部从业经验者优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,态度良好,有耐心,语言表达能力强,善于沟通。 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。 5、有团队合作精神,熟练操作word、excel等办公软件。 6、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
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    • 人性化管理
    文化艺术 | 100-499人
    发布于 03-06
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    • 投递简历
    1.负责样板间客户接待讲解;  2.负责样板间物品盘点及资产管理。  任职资格:  1.身高160CM以上,形象气质佳;  2.普通户标准具有亲和力,沟通能力强;  3.具有同岗位或前台、接待工作经验者优先。  上班时间: 08:30-12:00,14:00-18:00
  • 客服专员

    5千-6千
    菏泽 | 经验不限 | 学历不限

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    其他 | 500-999人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉了解公司产品信息,掌握产品介绍、报价、报单、跟单、物流等销售相关业务流程及业务技能; 2、负责协助销售经理做好客户订单整理、报单、跟单、物流等工作,保证做到及时、准确; 3、负责整理客户信息协助销售经理做好客情维护与售后服务等业务工作; 4、负责协助销售经理开展客户开发工作; 5、上级领导安排的其他工作; 岗位要求: 1、年龄28岁以下,专科及以上学历,熟练操作办公软件; 2、有1年以上客服工作经验者优先考虑; 3、具备抗压能力,具有良好的沟通协调和解决问题能力; 4、具有团队协作意识,强烈的进取心,工作责任心强;
  • 电话客服

    6千-8千
    温州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-18
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    岗位职责 1、熟悉集团旗下各门店经营活动情况,接听客人咨询电话,对线上业务做相关推广和解答; 2、可在家办公,在线时间为早上八点到晚上12点; 岗位要求 大专毕业、声音甜美、形象气质佳,有客服经验,最好有销售经验; 年龄:女性,25-30为佳,超过优秀也可考虑。
  • 线上客服

    4千-7千
    温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    接听线上宴会预定电话。声音甜美、有技巧、专业性高。 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2.定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进3了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4.为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。 上班时间:两个班次(轮班)一、8:00-16:00;二、16:00-24:00。
  • 客服主管

    5千-5.5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求: 1、身高160cm以上,年龄35岁及以下,身体健康,有较强的服务意识; 2、 大专及以上学历;  3、3年以上相关职位工作经验,有一定团队管理工作经验; 4、能熟练使用WORD,EXCEL、物业管理系统等办公软件; 5、具有较强的工作责任心,做事细致,较强的沟通协调能力和亲和力; 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神,良好的职业操守。
  • 钻石管家

    6千-8千
    东莞 | 2年以上 | 学历不限

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    • 高尔夫初体验
    • 天然氧吧
    • 包吃包住
    • 购买社保
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    • 明星零距离
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    • 帅哥多
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    高尔夫 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.两年及以上高端客户服务经验,任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家,或政府接待部门人员,熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神,敬业奉献,有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方,形象气质佳,热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范,女165cm以上。
  • 上海 | 1年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-05
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    • 投递简历
    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. Hilton Reservations and Customer Care (HRCC) is on a path to revolutionize human hospitality in a digital world, the same way we defined hospitality from its early beginnings. We strive to deliver personalized solutions that inspire a passion for travel, and our goal is to make a lasting impression with every Hilton guest with whom we interact. The Guest Engagement Specialist will engage directly with Hilton guests as a specialist in sales, reservations and customer service, through several channels, such as Phone, WeChat, Fliggy, Email and China applications. The Guest Engagement Specialist will either work-from-home or work onsite with Hilton’s reservation, sales and customer support teams and he / she possess strong communication skills that can easily switch focus from solving problems to selling Hilton. This role will serve as the first point of contact with our customers, having conversations with customers to understand their needs, answer questions, and provide personalized solutions. This means being able to perform various roles, based on training provided. This includes (but not limited to) advising, selling, responding to inquiries / requests, and resolving customers’ issues / complaints. Besides the reactive response to customers’ needs, he / she is empowered to gather the voice of customers and classify data in different categories, participating in process improvement and customer engagement programs. Every contact is an opportunity to build trust with our guests and convert every customer into a lifetime Hilton guest. What will I be doing? A Guest Engagement Specialist will live our Hilton values and HRCC tenets at every touchpoint and will be empowered to create an effortless experience by providing the right solution(s) for each customer. You will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Deliver excellent service by answering customers’ inquiries throughout your shift in a friendly, timely, and consultative manner, using discovery principles to uncover customer needs and match appropriate Hilton offerings or solutions. -Develop an understanding of Hilton and partner offerings (e.g. timeshares, car rentals, credit card, etc.), and utilize that knowledge to maximize revenue through consultative selling. -Demonstrate competency proficiency and meet specific sales and customer service goals and metrics daily. Examples of required metrics and competencies include customer satisfaction scores, revenue generated per call, upselling, cross-selling, first-call resolution, communication, good judgment, and customer focus. -Demonstrate a high-level of accountability and engagement by identifying areas of opportunity to improve customer experience and drive recommendations / solutions that improve every interaction. -Display an ability to tactfully acknowledge service failures and identify service recovery options in order to maintain customer loyalty. -Build appropriate connections and trust with the customer to effectively counteract objections through negotiating and / or upselling and cross-selling. -Utilize various resources that provide information on the property (e.g. location, promotions, transportation, etc.) to offer clear and accurate details to customers. -Effectively use tools to respond to customer inquiries, including (but not limited to) reservation requests, Hilton Honors account / promotional information, service / stay related concerns, etc. -Be receptive to feedback and apply performance improvement suggestions quickly. -Support social media or non-voice channels like Fliggy / mailroom / live chats. -Take other assignments from DC and the Management team when necessary. Additional Requirements: -Flexible with work schedule and work hours based on business and customer needs such as on nights when the department is open, weekends and holidays. -Be present and available to take calls during all scheduled shifts, additional hours may be required with advance notice during peak volume, and during slower volume, there may be the option for team members to schedule fewer hours. -Attend and actively participate in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self-paced training modules. -Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position. -Effective time management and able to work independently in a work-from-home or onsite environment. 【任职要求】 What are we looking for? A Guest Engagement Specialist serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: -Minimum of BA / BS -MA preferred -3 years of experience in a consultative customer service oriented and / or sales role -1 year of successfully meeting specific metrics /goals in a performance-driven role, including high customer satisfaction scores, negotiating, overcoming objections, and / or upselling and cross-selling -Able to think and act independently, use good judgement, and build rapport with customers -Deliver great customer experiences, thrive in a virtual environment, and are invigorated by constant personal interaction -Willing to learn and embrace Hilton values and HRCC tenets, which guide our unique style of service -Take ownership, accountability, and initiative -High-energy, positive, and have excellent communication and active listening skills, including speaking, reading, and writing fluently in English -Possess strong sales and service skills and can influence customers -Able to support a flexible working schedule -Capable of setting up job-related computer equipment, run various computer programs, troubleshoot, and fix issues independently -Accountable for downtime related to technology issues and for reporting outages in a timely manner It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Fluent in English -Good communication and Microsoft Office skills -Prior experience in the hospitality industry What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 渠道客服代表

    4.5千-6.3千
    广州 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
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    • 提供工作餐
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-04
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    【岗位职责】 为实现年度销售目标及为各销售渠道提供有力的服务支持,承担公司的订单处理、对客服务、团队接待、预订统计及为各销售渠道后向性业务支撑、落实部门行政内务等方面的工作。 一、负责对接直销外包客服团队日常管理维护工作 1、协助梳理长隆日常营运类、销售类信息,及时向供应商输出; 2、负责解疑相关业务难点,包括但不限于各司营运信息,销售政策,公司文件解读等; 3、组织客服技能及相关业务类培训; 4、协调及监测供应商日常工作开展; 5、监督供应商按时提供日、周、月报交付物; 二、负责服务质量、导购成交量监控; 三、跟进供应商月度服务费结算及年度合同续约事宜; 四、收集汇总直销客户体验及客户之声; 五、协助智能客服系统一期工程搭建; 1、协助提供当前客服痛点,提出系统需求及构想; 2、对厂商产品进行前期poc测试; 3、协助厂商配合系统搭建及相关测试,及时向领导汇报建设进度。 【任职要求】 1、本科及以上学历优先; 2、优秀的沟通能力、逻辑思维、项目管理能力、团队协作能力、抗压能力。
  • VIP客服管家

    8千-1.2万
    深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供吃

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    工作职责: 1、通过线上方式为VIP高净值客户提供产品咨询与服务请求办理,快速准确的了解客户服务需求,进行有效跟踪至闭环; 2、收集和传递客户意见和建议,受理客户的投诉和异议,与相关部门紧密配合,协调沟通解决方案直至客户满意; 3、维护客户关系,根据客户性格、消费和行为习惯提供差异化、个性化的服务并不断迭代,增加客户信任度和粘度,提供远程管家一站式服务; 4、主动对工作流程和产品问题进行反馈并提出改进建议。 任职要求: 1、5年以上线上或线下客服工作经验,具备全日制大专及以上学历; 2、有高端餐饮,酒店,旅游等行业背景优先,英语流利可作为工作语言优先考虑; 3、具备强烈的服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和主动学习的能力,性格开朗,乐于分享,品格优良,细心和严谨; 4、熟练使用常用办公软件,能独立操作线上系统,完成客户的维护及订单跟进。 5、有强烈的责任心和团队合作精神,服从工作安排,能承受工作压力,曾有高净值人士客服经验优先。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专

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    商业地产 | 100-499人
    发布于 03-15
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    2020年世界500强79位--中国大型央企华润集团旗下--商业地产业务单元 杭州萧山万象汇招募在营购物中心服务台 客服前台多名。 一、工作职责 1、负责购物中心各类重要客户服务接待工作; 2、负责商场各类积分增值服务、会员活动、品牌推广活动落地执行; 3、定期回访并收集客户反馈的信息,加强客户与公司的联系,维护公司良好形象。 二、职位要求: 1、身高165cm以上,形象好,大专以上学历,服务类专业优先; 2、形象气质佳,良好的服务意识、表达沟通能力及应对突发事件的能力; 3、优先考虑优秀应届毕业生。(具备空乘、酒店服务类服务行业工作经验者优先) 三、上班时间: 做一休一(根据购物中心开闭店时间),长白班; 四、薪酬福利 基本工资、加班工资、餐补、季度奖金、年终奖金、免费商业意外保险(每年可报销各类门诊/住院费用)、年度体检、节日礼物(和节日礼金一起下发)、带薪年休假+福利年休假、公假、结婚+生育津贴、脱产培训机会、生日福利、定期团建
  • 深圳 | 2年以上 | 大专

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-18
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    工作职责: 1、通过线上渠道,为客户提供高品质的管家式服务,包括但不限于行程安排、餐饮预订、机票/酒店预订等。 2、针对客户需求,提供个性化的建议和解决方案,以确保客户满意度和忠诚度。 3、协调各种资源,包括酒店、餐厅、交通等,为客户提供一站式服务。 4、确保与客户的沟通顺畅,并及时处理客户的问题和投诉,保持良好的客户关系。 5、跟踪客户反馈和市场动态,及时调整服务策略,提高服务质量和客户满意度。 任职要求: 1、粤英双语能力出色,能够流利地进行口语和书面沟通。 2、至少2年以上服务行业经验,有酒店或餐饮行业工作经验者优先。 3、具备优秀的沟通技巧和服务意识,能够灵活应对各种客户需求。 4、具备良好的团队合作精神和解决问题能力,能够在高压环境下有效工作。 5、具备良好的时间管理能力和抗压能力,能够处理多任务并保持高效率。
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