岗位职责:
1、(前厅)负责接待工作,协助前台员工办理客人入住和退房手续,包括准确登记客人信息、分配房间、处理预订变更等,确保每位客人都能得到高效、礼貌的接待。为客人提供酒店内和周边地区的信息咨询,如餐厅营业时间、旅游景点推荐、交通路线查询等。
2、(客房)协助客房服务员清洁和准备客房,包括更换床单、毛巾等布草,补充客房用品,检查房间设施设备是否正常运行,确保客房以整洁、舒适的状态迎接新客人。留意客房设施的损坏情况,并及时准确地向客房部主管汇报,跟进维修进度。
3、(餐厅)协助服务员为客人提供餐饮服务,包括摆台、点菜、上菜、清理餐桌等工作。了解餐厅的菜品特色和酒水知识,能为客人提供合理的建议,注意服务细节,满足客人需求。参与酒店宴会的筹备和服务工作,协助布置宴会厅、安排座位、准备餐具等。
4、熟悉部门工作细则和流程;
5、参加酒店组织的各类培训课程,提升专业素养和沟通能力。与酒店各部门保持良好的沟通和协作关系,及时传递客人的需求和反馈信息,确保酒店运营顺畅。协助完成一些基本的数据记录工作,如客人投诉记录、客房入住率统计、餐饮销售数据整理等
6、执行领导安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生;
2、对担任酒店管理人员具有高度期望;
3、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。