岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的入住及退房手续办理； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 岗位要求 1、熟练opera前台系统； 2、英语水平良好，可以使用英语自由对客沟通，具备国际联号酒店工作经验优先； 3、大专以上文化程度； 4、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具备较强的服务意识、推销意识和责任感； 5、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 6、身体健康，品貌端正，形象气质佳；

岗位职责 1.熟悉酒店前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 2.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房等手续。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客介绍推荐客房，努力争取最好的经济效益。 岗位要求 1.大专以上文化程度，相貌端正，身体健康，普通话标准。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、负责OTA平台（如携程、美团等）的日常运营管理，包括产品上架、维护及更新； 2、分析合作酒店的销售数据，定期撰写数据分析报告，制定并实施有效的运营策略以提升其销售额与市场占有率； 3、与各大OTA平台及合作酒店建立良好的合作关系，进行商务谈判，争取更多资源支持； 任职要求 1、熟悉OTA平台渠道规则及运营模式，拥有1年及以上相关行业的工作经验优先。 2、具备较强的数据分析能力，能够从复杂数据中提炼关键信息并据此做出决策； 3、对市场变化敏感，具备创新思维，能主动寻找解决问题的方法； 4、熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公室计算机软件，熟悉互联网；

岗位职责： 1. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体    客人抵店相关信息。房间状态和功能。2. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。 3. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提    供适合的住宿。4. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。双手礼貌    向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。5. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。6. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。7. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、   续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。8. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟    练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序。9. 确认贵宾，万豪旅享家、常规以及长住客人。建立良好关系并提    供个性化和超值服务。10. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日      期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。11. 保守酒店和客人的机密。12. 确保向每一位会员客人介绍万豪旅享家会员计划并完成每月的会      员加入目标。 岗位要求： 1. 大专以上及以上学历。 2. 能适应倒班工作。 3. 热爱酒店行业。

  任职要求： 1、20-38岁,女162以上;男170以上 2、大专以上学历,五官端正,普通话标准; 3、熟练使用电脑及办公软件； 4、亲和力强，工作勤奋,有进取心;能适应倒班 5、英语口语流利者或有酒店前厅工作经验者优先。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 职位空缺 前台接待1名 总机服务员1名 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

1.      具有VIP服务工作经验，熟悉酒店各房务部门的工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各个部门的菜肴及酒水搭配知识。 2.      具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。 3.      具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调。 4.      具备丰富的知识面，了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情、旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料。 5.      形象气质佳、具有良好的语言沟通能力。 6.      身为一名优秀的贴身管家，首先要有亲和力，有温柔的眼神和举止，要让顾客在享受服务的同时，也感觉到家的温馨感。身为贴身管家，更要有一个挺拔的体态，给人以优雅而不失利落的感觉，这样才能让顾客产生一种信任感。 7.      有较强的抗压能力。 一般针对VIP 客人，客人入住前，贴身管家就要做好详细的接待计划，了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后，贴身管家要负责客人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每天做管家日记，客人需要时，得立刻出现，所以在夜里，他们住在客人房间边上，随时准备处理突发状况。 8.      负责检查客人的历史信息，了解低离店时间，在客人底店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。 9.      负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务。 10.      与各部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。 11.      负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务、免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用车等服务。 12.      对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。 13.      及时准确的了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。 14.      致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。 15.      为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其他相关服务。 16.      整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作。 17.  客人离店前为客人安排行李、出租车服务、欢送客人离店。 18.  严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。

工作职责：   协调康乐设施和设备的所有保养工作。   协调所有对客康乐服务。   负责所有对客服务的安全。   管理部门内全体员工。   对部门的产品及服务的销售工作进行管理。   使用市场销售数据。   协助新产品和服务的开发工作。   协助对销售和市场活动的评估。   预测业务水平并制定工作计划。   遵守酒店和企业指导方针（如标识指导方针安全指导方针等）。   向客人提供高品质的服务。   遵守部门清洁和保养规定。   按要求参加管理层会议并参与讨论。   与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

为客人提供良好的服务，并负责前台日常的工作，如预定，登记入住，退房等。

岗位职责/职位描述 1.能吃苦耐劳，身体健康，精力充沛 Hard work, healthy, energetic。 2.有较强的责任心，工作认真踏实 Have a strong sense of responsibility, work conscientiously。 3.具有餐具和厨具清洁工作经验优先考虑 Tableware and kitchen cleaning experience is preferred。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

班次友好：没有早早班，没有大夜班 岗位职责 1. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来场馆的贵宾、常客的姓名，了解场馆的所有活动。 2. 熟悉场馆销售的各项政策，向来馆宾客进行推销，努力争取最好的经济效益。 3. 熟练宾客接待各项专业业务和技能，维持好对客服务。 4. 熟练掌握场馆内外信息，提供准确的问讯服务。 岗位要求 1. 熟练掌握必要的沟通技巧； 2. 熟练使用办公软件；

空缺岗位（前台接待） 1. 男女不限，应届毕业生/实习生，专业不限，旅游，酒店管理，英语专业优先考虑。 2.实习期至领取毕业证书为止，实习期表现良好者订立劳动合同。 3.实习期间提供营养丰富的膳食及干净舒适的住宿条件。 4.实习津贴2400-2700元 /月，另根据酒店政策享受奖金福利。 5. 在其他高星级酒店同岗位已实习超过5个月以上的，根据情况适当增加实习津贴。 6. 实习期满表现良好，可以提前转正。

概述： 服务大使应掌握以下不同岗位的工作技能并根据运营需要服从多项工作任务的安排。 无论从入住前的预抵电话，还是抵达后的电瓶车服务和办理入住， 还是客人去餐厅用餐， 还是体验活动，都能感觉到我们所提供的无微不至的贴心服务。    主要工作职责:  前台 •       当客人抵店时，管家必须在门口欢迎客人并帮助客人拿行李，带客人去前台办理入住。 •       向在大堂休息的客人提供并服务欢迎饮料。 •       通知相关经理欢迎和接待客人。 •       与前台确认好房间号，把行李放上电瓶车等待客人。 •       安全驾驶电瓶车，带客人进房间。 •       帮客人把行李放入房间，并向客人介绍房间内的设施设备。 •       向客人礼貌道别，告知客人如果有任何需要帮助请致电宾客服务中心。 •       别墅按摩浴缸注水。 •       客人欢迎物品以及欢迎卡片的递送，按照酒店标准摆放好。 •       接送客人去客人指定的地点。 •       根据工作流程为所有客人办理入住手续。 •       熟知部门工作标准和操作流程。 •       严格按照标准为客人办理入住登记，退房，换房等服务，确保所有的数据和信息准确无误的输入进系统里。 •       确保备用金每日现金流量与报表一致。 •       熟知所有的市场活动推广。 •       注意客人的投诉，问询和其它需求，不能解决的问题及时向主管或值班经理反应跟进。 •       做一切事情尽可能的让客人离店时能对酒店服务留下一个好的印象。 •       监督大堂环境是否良好，包括背景音乐、桌椅摆放、装饰等。 •       确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。 •       夜班时，检查夜班报表并制作Flash report及其他报表并发送至相关部门经理。 •       熟知酒店各项安全规章制度，了解紧急救护，火警和紧急事件的处理流程，能正确使用灭火器等消防器材。 餐厅 •       热情问候所有客人并主动提供帮助，尽可能多的使用客人的姓名称呼客人。 •       接受餐饮服务方面的专业培训，了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况，具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力。 •       掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。 •       精通中西餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，熟练餐饮情况（如餐厅布局、台、位情况，装饰特点，环境、食品供应情况，管理人员及员工情况），有较强的责任心和高度的责任感，为酒店、顾客负责。 •       摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，打扫餐厅及备餐间卫生，并注意随时保持干净。 •       了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人沟通。 •       与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍。 •       点菜时，注意荤素海鲜搭配，根据客人的人数，推荐菜品数量，规格，介绍新推出的菜品和特色菜。根据客人的消费档次介绍相应的菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味。 •       掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值。 •       负责管理好所有的菜单和点菜工具，点菜高峰期后，应及时补位，协助其他岗位做好接待工作。   活动 •       按照酒店标准组织和指导客人参与活动，保证活动和服务的品质。 •       积极向客人介绍和销售活动中心活动，帮助部门增加收入。 •       执行度假村及部门标准与程序。 •       以身作则，确保度假村及部门标准与程序的安全执行。   能力要求： •        开朗及外向性格。 •       高中或高中以上学历 •        气质优雅职业形象。 •        可以运用基本的电脑软件。 •        良好语言及书写技巧。 •       适应灵活的工作时间

前台接待/宾客关系主任：： 为住店客人办理入住或离店手续，规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后存档。 接待客人的咨询和投诉，主动积极地解答客人的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会主管负责人，跟踪处理结果等其它安排的工作。  协助前厅部经理/大堂副理指导和检查前台、礼宾等岗位的工作，受理客人投诉、接待VIP贵宾，妥善处理宾客关系，留意酒店公共场合的秩序，并完成上级指派的其他工作。 以上岗位人员需熟练掌握电脑，沟通能力较强，行为举止端庄，普通话流利，可以适应倒班工作。