【岗位职责】 目标城市：邢台市 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

正式员工、实习一年的实习生均可 岗位职责 1、在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等； 2、保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人； 3、在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和集团会员； 4、协助到达和离开的客人开、关车门； 5、引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间； 6、必要时帮助或替换其他员工工作。 岗位要求： 1、良好、积极的工作态度； 2、良好的团队协作能力及沟通能力。

岗位职责： 1.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。为宾客快速准确的办理入住及退宿手续； 2.掌握客房预订情况，报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务； 3.检查每日的报表是否有误，并及时纠正，维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性； 4.指引去房间的方向并解释房卡的使用方法； 5.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等； 6.做好卫生工作，包括个人卫生，环境卫生和操作卫生； 7.按程序结账并负责接待结束后的清洁整理工作； 8.与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感。 任职要求： 1.男生，身高170cm以上，形象气质佳； 2.大专及以上学历。

Job Responsibilities 岗位职责 ·       Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  ·       主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 ·       Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ·       保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 ·       Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ·       在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·       Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members ·       在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 ·       Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ·       为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 ·       Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ·       保持车辆门道和车道的清洁。 ·       Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. ·       将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 ·       Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·       熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 ·       Room the guest in accordance with hotel standards ·       按照酒店标准为客人安排房间。 ·       Be familiar with the lift workings and emergency stairs  ·       熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 ·       Provide information to guests about the hotel facilities and services ·       向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 ·       Provide guest services and guidance ·       向客人提供服务和引导。 ·       Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ·       熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 ·       Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·       保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 ·       Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ·       上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 ·       Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ·       帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。 ·       Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ·       每次交班前均保持行李室的整洁。 ·       Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·       当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 ·       Use the Duty Log to document matters of importance ·       使用工作日志来记录重要事项。 ·       Operate Communicates equipment ·       操作通信设备。 ·       Arrange transport and coordinate luggage ·       负责安排交通并协调行李事宜。 ·       Manage the key system securely  ·       对钥匙系统进行安全管理。 Job Requirements 岗位要求 ·       Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·       拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·       Able to read and write English ·       能够读写英语

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、相关工作经验 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

4.1.练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 4.2.坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 4.3.督导员工按照开元酒店的制度和流程提供专业化服务。 4.4.全力关注酒店内发生的一切事情，熟悉贵宾及团队的到达及离店时间。 4.5.关注大堂的每一位宾客，随时随地提供服务。 4.6.在酒店接待贵宾时，亲自指挥门前服务工作，保证贵宾满意加惊喜。 4.7.代表酒店迎送VIP宾客，确保贵宾的要求得到满足。 4.8.对贵宾住店期间的服务进行关注。 4.9.负责酒店司门及行李员的日常管理工作。 4.10.在交接班时了解未完成事项或需特别跟进事宜。 4.11.关注酒店的出租率情况。 4.12.督导员工按照服务流程及标准进行服务。 4.13.检查员工的工作表填写状况。 4.14.检查员工的服装是否整洁。 4.15.根据需要安排员工的额外工作。 4.16.关注宾客，随时随地提供服务。 4.17.指引宾客方向。 4.18.制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 4.19.确保所有的设备都能得到正确的保养和维护。 4.20.对所有礼宾司、司门和行李员进行培训、指导及职业生涯的定位等。 4.21.预测月度用工状况并上报前厅部经理。 4.22.了解并执行遗留物品处理程序。 4.23.做好行李寄存的善后工作。 4.24.合理编排员工班次。 4.25.完成上级交待的其他工作。 职位要求：3.1.学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。 3.2.外语水平：具有良好的英语沟通能力为。 3.3.体貌要求：身高在1.70以上，五官端正。 3.4.工作经验：1年以上酒店从业经验。 3.5.培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 3.6.基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；熟悉酒店内各条路径和各项服务内容；能较好地督导下属对客服务。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

岗位职责： 1. 主动协助客人提重包裹，拿衣服，提行李箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 2. 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 3. 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候。 4. 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 5. 保持车辆门道和车道的清洁。 6. 具体实施贯彻上级指派的一切治安保卫，警卫巡查等任务，最大限度保证来往住店客人的人身财产安全。 7. 完成一切会议、宴会等活动的安全保卫工作，进行必要的查验证件等工作，确保这些活动的正常进行。 8. 完成来店贵宾的安全保卫工作，确保他们的人身，财产安全。 9. 完成日常的巡查工作，有责任发现并及时报告在巡查中的一切不安全隐患和异常情况。 10. 向上级主管报告所有财务损失和安全隐患情况。 11. 开展行动及时消除酒店的安全隐患。 12. 在火灾事故中，全面熟悉的执行紧急事故处理程序。 13. 熟悉火警警报点和消防设备置放点。 14. 对所有消火栓，灭火器和其他安全设备进行检查确保设备设施处于良好的工作状态，发现有问题的设备报告上级主管。 15. 参与处理各类突发事件的控制疏导，及时抓获肇事者。 16. 协同上级主管处理突发事件。 岗位要求 1.五官端正，身体健康； 2.具有安全和培训及保安人员和执法人员的证书，保安证。 3.酒店安全及消防各方面熟知。 4.对客服务各方面熟知。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责 1、为抵、离店客人提供拉车门服务，提醒客人不要遗落物品。必要时协助离店客人叫车； 2、协助安全部维持门口秩序、保持车道通畅； 3、使用敬语向每位抵离店客人致意； 4、为客人提供问询服务； 5、帮助老弱病残的客人上下车，提供残疾车的特别服务； 6、掌握外面的天气和时间的变化，雷雨天气时，帮助未携带雨具的客人撑伞； 7、为宾客提供借伞、借轮椅车等服务； 8、负责客人行李寄存及领取，并作好详细的存取记录； 9、注意门厅进出人员的动向协助安全部做好门前的安全工作； 10、维护饭店的设备设施，发现损坏立即报告当值主管及大堂副理； 11、提供寻人服务； 12、受理住客的外送及其它服务； 13、负责报纸的发放工作； 14、完成上级交办的其它工作。 二、岗位要求： 1. 中专及以上学历，仪表端庄； 2. 良好的服务意识和执行力； 3. 高度的工作责任心和良好的职业道德操守； 4. 良好的团队协作精神、人际关系和协调能力； 5. 清晰的语言表达能力。 三、职位福利： 提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1、依照洲际酒店及度假村前厅部工作手册中规定的工作程序，确保所有客人进行交接班说明工 作，确定了解酒店活动和运营要求和抵店和离店时均有服务人员为其提送行李，甚至为其储 存。2、详细了解每天客人 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况， 重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。 3、与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 4、在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 5、进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前 所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。 6、负责(通过发现培训需要)对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 7、确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。  8、协助前台为客人办理入住以及退房。 【岗位要求】 1、具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1. 向所有到达和离开的客人问候或道别，并在客人走近的时候周到而友好地帮助客人； 2. 按照行李服务流程与要求，为抵达或离开的客人提供行李取送服务，并将每次运送情况做好记录； 3. 熟悉酒店的各种服务项目与营业时间，向客人推销酒店的各项服务，以及介绍酒店的客房设施等。 4. 了解花都区及广州市区内的交通、商业、旅游等信息与资料，准确的回答客人的询问，主动地向客人提供合适的服务； 5. 驾驶高尔夫电瓶车，在酒店园区内接送客人。 6. 巡视酒店，是否有突发事件需要进行紧急处理。 7. 根据工作需要，协助前台同事开展工作。 岗位要求： 1. 服从上级管理和工作安排，严格遵守酒店的各项规章制度； 2. 性格开朗，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识与责任感； 3. 有良好的团队协作精神； 4. 持有驾驶证。

【岗位职责】 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.参加和参与计划好的培训课程。 【岗位要求】 1.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活 2.有良好的沟通能力，并善于倾听 3.身高形象较好

岗位职责 1.掌握酒店当天的所有接待活动。 2.确保及时、专业、恰当的回答客人的咨询。 3.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 4.确保所有客人留言、邮件、传真、包裹被快速接转或送达客人。 5.记录未完成的工作交给下一个班次。 岗位要求 1、有同岗位岗位工作经验2年以上。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断。

岗位职责： 1.指挥车主或代车主将车安全泊入或驶出车位 2.检查所泊车辆有无损伤，及时告知车主，并做好登记 3.车辆的日常维护和保养，如加油、洗车、检查车辆状况等，确保车辆处于良好状态； 4.为领导提供优质的客户服务，如礼貌待客、帮助搬运行李、保持车内整洁等； 5.掌握道路交通规则，熟悉主要道路和交通状况，遵守交通法规，确保安全驾驶； 6.根据需要协助完成其他日常工作任务，如接待、文件传递、采购、上传下达等； 任职要求： - 具备良好的驾驶技能和职业素养 - 遵守交通规则，具有良好的安全意识 - 能够处理突发状况，保证行车安全

【岗位职责】 1、协助住客搬迁行李。 2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6、保养行李服务设备。 7、保持行李储藏室之整洁。 8、收集住客之退房门匙。 9、提供大堂正门之开门迎宾服务。 10、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12、从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14、住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16、协助保持大堂区域清洁和整齐。 17、对上向行李组主任报告及负责。 18、负责其它由行李组主任所安排之任务。 【岗位要求】 1、良好的英语运用能力； 2、身体健康，思维敏捷。

【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关 系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，欢迎他们再次光临。 6、确保大厅整洁，必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。 7、确保首席礼宾司了解要完成的任务。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排; 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通; 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作; 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务; 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求; 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续; 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录; 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光; 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。