工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见。
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
有条理的安放客人的行李，确保安全。
确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
实施和跟进可被识别的可提高之处。
提前计划和确保有充足的可用资源。
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
与团队针对目标进行沟通。
完成领导安排的其他工作。
任职要求
高中毕业或以上学历
有良好的职业操守
严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度
原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。
