【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、主动参与，与销售总监一起积极地传播产品信息，营造酒店的知名度。 3、协助计划和配合公司销售活动。 4、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 5、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 6、遵守酒店酒店的员工守则。 7、遵守酒店酒店的政策及程序。 8、完成上级交给的其他任务 9、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店员工培训计划，确保培训内容符合酒店服务标准 2、组织新员工入职培训，包括企业文化、岗位技能、服务流程等 3、定期评估培训效果，收集反馈并优化培训方案 4、开发培训课程和教材，针对不同岗位设计专项培训内容 5、协调各部门培训需求，合理安排培训时间和资源 6、建立员工培训档案，跟踪记录培训进度和考核结果 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和培训技巧 2、能够独立完成培训方案设计和课程开发 3、熟悉酒店行业服务标准和业务流程 4、具备较强的组织协调能力和团队合作意识 5、工作细致认真，有责任心和耐心 6、能适应酒店行业的工作节奏和排班安排

岗位职责 1、热情接待每一位到店的顾客，以专业、友好的态度与顾客沟通，了解他们的需求和期望。 2、为顾客提供专业的发型建议，根据顾客的脸型、气质、职业等因素，推荐适合的烫染方案。3、解答顾客关于烫染的疑问，向顾客介绍烫染产品的特点和功效，以及烫染后的护理方法。 4、熟练掌握各种烫染技术，如热烫、冷烫、染发、漂发等，能够根据顾客的要求进行操作。 岗位要求 1、染烫技术熟练。 2、形象气质佳，有团队合作精神，为人踏实诚恳。 3、具备坚韧不拔的吃苦耐劳精神，面对工作中的挑战与困难，能够保持积极向上的心态与不屈不挠的毅力。

【岗位职责】 1、全面负责市场销售部的日常运营及管理工作，制定并执行酒店市场营销战略，完成年度销售目标； 2、分析市场趋势及竞争对手动态，制定差异化的销售策略，提升酒店市场份额及品牌影响力； 3、开发并维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 4、统筹管理线上线下营销活动，包括广告投放、促销方案、公关活动等，确保营销效果； 5、监督销售团队业绩，定期评估销售数据，优化销售流程及绩效考核机制； 6、协调与其他部门（如前厅、餐饮、财务等）的协作，确保销售策略的落地执行； 7、负责市场预算的编制与控制，确保资源合理分配及成本效益。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力及商业思维，能够独立制定并推动营销策略； 2、出色的沟通协调能力及谈判技巧，能够高效维护客户关系并解决复杂问题； 3、具备团队管理经验，擅长激励和培养销售人才，提升团队整体绩效； 4、熟悉酒店行业市场运作模式，了解OTA平台、会展活动等渠道的运营逻辑； 5、结果导向，抗压能力强，能够适应快节奏工作环境并达成业绩目标； 6、熟练使用办公软件及数据分析工具，能够通过数据驱动决策优化。

【岗位职责】直属上级前厅经理 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店的库存物资的成本核算与控制，定期与有关帐目进行核对、 2、编制配餐卡，对每一种食品菜肴按消耗量编出成本计算单，为制定销售价格提供依据。 3、做好餐饮部总监和总厨的业务沟通，对酒店饮食管理控制系统提出提出改进意见。 4、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 5、对仓库、收货部进行工作检查，严格各种物品、食品、饮料的购入、验收、入库、出库等有关手续和标准。 6、减少库存积压，配合库房每月汇总库存物资积压表，尽量利用库存积压物资以减低成本。 【岗位要求】 1、财务、会计等相关专业本科学历，有会计从业资格。 2、具有一定的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 4、基本了解酒店所需各种物品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 5、了解同类产品不同共应商提供物资质量及价格差别。 6、熟悉酒店成本控制的方法，了解酒店物资消耗的基本情况。

【岗位职责】 1、全面负责酒店、公寓、物业、地产公司财务管理工作，包括预算编制、成本控制、资金管理及财务分析等，确保财务体系高效运转； 2、制定并完善财务管理制度及流程，监督执行情况，确保符合国家相关法律法规及行业规范； 3、负责酒店、公寓、物业、地产公司日常财务核算、税务申报及审计工作，确保账务准确、合规； 4、定期编制财务报表及经营分析报告，为管理层提供决策支持； 5、统筹资金规划，优化资金使用效率，防范财务风险； 6、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，维护良好的合作关系； 7、参与酒店经营战略的制定，从财务角度提出合理化建议。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉企业财务管理、税务筹划及成本控制； 2、具备较强的财务分析能力及风险管控意识，能够独立完成财务规划及预算管理； 3、熟悉国家财税法规及酒店行业财务管理特点； 4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力，能够高效对接内外部相关方； 5、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力； 6、熟练使用财务软件及办公软件，如用友、金蝶、Excel等； 7、有酒店行业财务管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与公司整体战略目标一致； 2、负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等模块的统筹与实施，优化人力资源管理体系； 3、根据公司发展需求，制定并完善人力资源相关制度及流程，提升管理效率； 4、主导人才梯队建设，搭建核心人才库，确保关键岗位的人才储备与培养； 5、协调处理员工关系，解决劳动争议，营造积极向上的企业文化氛围； 6、定期分析人力资源数据，提交相关报告，为管理层决策提供支持； 7、对接集团总部人力资源政策，确保区域人力资源工作符合集团标准。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、心理学等相关专业优先； 2、熟悉人力资源六大模块，具备扎实的理论基础及实践经验； 3、具备较强的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力； 4、逻辑清晰，数据分析能力强，能独立完成人力资源相关报告； 5、具备良好的职业素养，抗压能力强，能适应快节奏工作环境； 6、有酒店行业人力资源管理工作经验者优先考虑。

【岗位职责】直属上级前厅经理 1、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 2、控制酒店员工的流失率。 3、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 4、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 7、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 8、遵循酒店酒店品牌标准 9、掌握酒店酒店的基本概况 10、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 11、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整洁。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待、问询、投诉处理等日常服务工作，确保宾客满意度 2、建立并维护良好的宾客关系，定期收集宾客反馈并提出改进建议 3、协调前台、客房、餐饮等部门，解决宾客在店期间的各种需求 4、协助处理VIP客人的接待及特殊需求安排 5、参与制定并执行宾客服务标准和流程优化方案 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各类宾客关系 2、具有良好的团队协作精神和应变能力 3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 4、能适应倒班工作制 5、有酒店行业相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店的市场营销战略，确保销售目标的达成； 2、领导市场销售团队，统筹管理市场推广、品牌宣传及客户开发工作； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，优化销售策略，提升市场份额； 4、维护并拓展高端客户资源，建立长期稳定的合作关系； 5、策划并执行线上线下营销活动，提升品牌影响力及客户转化率； 6、协调与其他部门的合作，确保销售政策与酒店整体运营策略一致； 7、定期提交销售数据分析报告，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力及优秀的商业谈判能力； 2、出色的团队管理经验，能够高效带领销售团队完成业绩目标； 3、熟悉酒店行业市场运作模式，对客户需求有深刻理解； 4、具备较强的数据分析能力，能够通过数据优化销售策略； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受必要的出差安排； 6、具备创新思维，能够提出有效的市场推广方案。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍与推荐； 3、准确记录并处理客人的投诉、建议及特殊需求，及时反馈至相关部门； 4、管理前台现金及账目，确保账务清晰、交接无误； 5、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准； 6、协助完成客房状态更新、房卡管理及夜审等基础运营工作； 7、配合其他部门完成临时性接待任务或突发事件处理。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人； 2、基本掌握办公软件操作（如Excel、Word），能适应酒店管理系统； 3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先； 4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 5、注重细节，责任心强，具备团队协作精神； 6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电 2、为宾客提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、设施使用等各类问询 3、处理宾客特殊需求及投诉，及时转达至相关部门并跟进解决情况 4、协助处理紧急呼叫及突发事件，按照标准流程进行上报和记录 5、维护总机设备正常运行，定期检查通讯系统并报修故障 6、准确记录每日电话流量及重要通话信息，完成交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、服务意识强，能耐心细致地处理各类宾客需求 4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件 5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 6、有酒店前台或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务； 2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作，确保财务数据无误； 3、解答客人咨询，妥善处理投诉及突发事件，提供符合酒店标准的个性化服务； 4、维护客户关系，记录并反馈客人需求及意见，协助提升宾客满意度； 5、熟悉酒店产品及周边信息，主动推荐客房升级、餐饮及本地旅游服务； 6、严格执行安全及保密制度，确保客人隐私及酒店财产安全； 7、协助完成前台区域清洁及设备维护，保持工作环境整洁专业。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉Opera系统操作者优先； 3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准，具备良好的英文沟通能力； 4、服务意识强，具备出色的应变能力与抗压能力，能适应倒班工作制； 5、熟练使用办公软件，对账务处理及数据敏感度高； 6、性格开朗，具备团队协作精神，工作细致且有责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构； 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，调整价格策略以提升整体收益； 3、监控预订数据、入住率及市场表现，定期生成收益分析报告，提出改进建议； 4、与销售、市场及前厅部门协作，确保收益策略与整体经营目标一致； 5、利用收益管理系统或相关工具，优化库存管理和动态定价； 6、参与制定年度预算及收益目标，并跟踪执行情况； 7、定期评估促销活动效果，调整策略以提高投资回报率。 【岗位要求】 1、对收益管理或酒店运营有基本了解，具备数据分析能力； 2、熟练使用Excel等办公软件，能处理和分析大量数据； 3、逻辑思维清晰，能够通过数据发现问题并提出解决方案； 4、具备良好的沟通能力，能与跨部门团队高效协作； 5、对市场敏感，能快速适应行业变化并调整策略； 6、工作细致，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能及服务意识培训； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门工作无缝衔接； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 7、监控前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议； 8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合标准。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及内部协作问题； 3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励； 4、具备敏锐的服务意识，能快速响应并解决宾客需求； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 6、抗压能力强，适应倒班及高强度工作节奏； 7、有星级酒店前厅管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、按规定更换床单、被套、枕套等布草，补充客房内的洗漱用品、茶具等消耗品； 3、检查客房设施设备（如灯具、电视、空调等）是否正常运作，发现问题及时报修； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外毛巾、枕头等，确保客人入住体验良好； 5、按照酒店安全规范操作清洁工具及化学用品，确保工作环境安全； 6、配合领班或主管完成临时安排的清洁任务或其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定体力劳动，无传染性疾病； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能够接受倒班工作制（含早、中、晚班），服从工作安排； 4、具备团队协作精神，能与同事有效沟通； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、服务及设施维护达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、物品补给等工作流程，确保服务质量符合集团标准； 4、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房及公共区域的卫生、安全状况，确保符合行业规范及酒店要求； 8、落实集团制定的各项管理制度与政策，推动部门绩效目标的达成。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队协作效率； 3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门合作事宜； 4、注重细节，对卫生、服务品质及客户体验有高标准要求； 5、具备一定的成本控制意识及数据分析能力，能优化部门资源配置。