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宾客服务经理

6千-7千

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潮州腾瑞皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 10:20
- 收藏
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主要岗位职责： 1、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2、向所有部门提供功能性支持和指导。 3、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 4、对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5、就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6、对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 7、在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 8、保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 9、定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 10、协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 11、监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 12、促进店际销售及推销酒店内的设施。 13、检查结帐说明并监督客人信用情况。岗位要求： 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 3、具有良好写作技能。 4、熟练使用微软办公软件和前台系统。 5、具有解决问题和组织能力。
忠实客户经理 Loyalty Manager

6千-7千

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潮州腾瑞皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 13:43
- 收藏
- 投递简历
【岗位职责】监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度; 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照; 在贵宾到达前对贵宾房进行检查; 亲自迎接贵宾; 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务; 对高效的常客客史档案系统维护实施监管; 促进店际销售及完善内部设施; 行使下列功能,包括但不仅限于: · 向IHG优悦会会员和常客致欢迎信 · 发展优悦会会员 · 回应客人提出的特别要求 · 开发和应用客人电话联系系统处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进; 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制; 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量; 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请; 及时准备设备使用申请; 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务最大程度的获得宾客满意度; 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施; 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行; 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下, 为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日; 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求; 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算;
客房楼层服务员

4千-7千

潮州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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潮州腾瑞皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 10:20
- 收藏
- 投递简历
主要岗位职责： 1、按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 2、补充客用品。 3、及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 5、保证设备的清洁和修缮。 6、完成区域客房报告。 7、完成每日客房检查工作单。 8、与上级会面并承担每日分配的任务。 9、及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 10、及时向上级汇报客人的投诉。 11、向上级汇报楼层里的反常行为和活动。岗位要求： 1、勤劳能干，爱干净讲卫生。 2、身体健康，性格开朗。 3、有做房基础者优先考虑。