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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 北京-海淀区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-14
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    ·         通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 ·          为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 ·          维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。 ·         确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 ·         确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 ·         保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 ·         确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标,并获知业绩。 ·         发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 ·         确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 ·         考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 ·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·         为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 ·         对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 ·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 ·         每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 ·         与销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 ·         确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。  ·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理,确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 ·         确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         协助厨房根据餐饮发展趋势,适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 ·         在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估,制定未来发展计划。 ·         随时更新团队成员与酒店其他部门的交流,了解酒店其他部门的活动,包括特殊活动,餐厅促销等等。 ·         合理的指派工作以此来发展自己和团队。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 北京-西城区 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    1.通过训练领导和激发团队员工. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 2.考察团队成员的训练需求。积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。  Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required 3.作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。  Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 4.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。  Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, PRC Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 5.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 7.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。  Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 8.获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。  Communicates results from TMOS, GSTS, Richey and Mystery Customer, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action. 9.为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。  Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 10.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。  Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 11.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。  Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 12.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。  Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given. 13.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。  Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts. 14.确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。  Promotes Honours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Honours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 15.按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。  Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 16. 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 17. 保持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 18.汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。     Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 19.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。  Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 20.管理GSM确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。  Manages the GSM to ensure that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 21.节约成本,控制库存。  Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked. 22.警惕商业竞争行为,保持酒店的竞争力。 Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 23.前厅经理不在的时候行使前厅经理职责。 Perform Front Office Manager role in absence of the FOM. 24.严格遵守现金收付手续,确保员工平帐并交款。 Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount. 25.根据酒店的信用制度收取现金,信用卡,转帐,提供外币兑换服务等。 Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 26.确保未付帐款的收取和预定客人的付款方式。  Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 27.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。 Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges. 28.管理控制折扣,返款和调帐等。  Manages and approves rebates, refunds and discounts where applicable. 29. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Doubletree Brand Standards. 30. 确保利润最大化。 Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. 31.接受部门其他合理的任务或要求的安排 To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 0
  • 前台经理

    6.4千-8千
    北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 包吃包住
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    经济型酒店/3星级 | 1-49 人
    发布于 03-28
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    1.前台内部管理,带领团队完成日常工作; 2.处理会员投诉,优化会员关系; 3.部门业务汇总与上报; 4.提升门店前台销售业绩; 5.负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转; 6.领导交代的其他事宜; 任职资格: 1.形象好,气质佳; 2.大专及以上学历,1年相关工作经验, 3.较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 4.具备良好的协调能力.沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力; 5.普通话准确流利;
  • 北京-西城区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    1. Ensure the smooth running of daily operations of Front Desk as well as providing leadership and support to the team 确保前台的有序运作,为团队进行支持。 2. Monitor the services provided by colleagues and ensure that high standards that exceed guest expectations are maintained at all times 监督服务质量,确保员工始终能够向客人提供高标准服务。 3.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的规章制度及程序。  4.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 遵循财务规章制度。 5.  Conduct regular departmental training to staff and audit the training performance.     进行部门的培训工作并监督培训效果。 6.Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as: Seasonal Packages, and  member Rewards programs. 熟悉所有推广价的内容,如季节性的包价、会员推广活动。 7.Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的要求、解决客人问题。 8.Ensure confidentiality of guest information 确保客人信息录入完整及安全。
  • 北京-朝阳区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 北京-海淀区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1.协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行。 2.督导前台主管及接待员的工作,深人了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题。 3.直接参与每天的日常接待工作。 4.制订本部门的物资设备供应计划。 5.掌握当天客情及预订情况。 6.参加主管例会,了解员工的思想情况。 7.检查、负责本部的安全、防火工作。 8.完成上级交办的其他任务。
  • 前台经理

    7千-8千
    北京-顺义区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 督导下属部门员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 2. 保持良好的客际关系,处理前台工作中的差错,能独立有效地处理宾客投诉。 3. 掌握客房预订情况,向总经理报告重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实。 4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5. 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6. 关注客户感受,建立客户回访机制,有效处理客户一切必要的协助和服务。 岗位要求: 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验二年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康,品貌端正。 5. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责管理前台员工,协助部门经理制定员工作计划、调度员工工作; 2、负责带领团队不断提高前台服务质量,确保客人得到优质服务体验; 3、协助解决客人投诉,提高客人满意度; 4、负责对前台货币收支进行管理,确保前台工作的正常运转; 5、负责员工培训,帮助员工熟悉工作流程和一些常见问题的解决方案,加强员工的业务水平和服务理念; 6、协助部门经理制定年度计划和目标,并根据实际情况进行调整及完善; 7、领导交办的其他临时工作。 【岗位要求】 专业知识与能力要求 (1)具有较强酒店管理能力; (2)熟知酒店及旅游行业方面法律法规; (3)有较强的主动服务意识,耐心细致; (4)普通话标准,有较熟练的英语或日语读写能力; (5)能够及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务,能够解决一般投诉。 通用能力要求 (1)待人热情,善于交流; (2)具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力; (3)熟练掌握办公软件。
  • 前台主任

    1.5万-2万
    珠海 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

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    精品酒店 | 2000人以上
    发布于 02-01
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    25-40岁 高中毕业/具备相关专业培训 基本的粤语,流利的普通话及英语对答及读写能力 具备2 年工作经验,其中至少 1 年担任管理经验 具5星级管理经验优秀考虑。
  • 前台经理

    5千-6.5千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-06
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    岗位职责: 1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2.坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。 3.对前台进行日常的管理和指导,跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。 4.制订酒店前台年度、月度工作计划并执行。 5.根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台相应的工作。 6.负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。 7.迎送VIP贵宾,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。 8.对酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析,督导前台最大限度销售客房。 9.检查并解决房态差异, 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。 10.负责前台日常审计,及时检查稽核报告中需处理的事项。 11.根据财务规定,正确处理前台账务, 严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂账以及信用方面的政策。 12.了解酒店近期及远期预订状况,并做好分析控制。 13.确保销售部与前台之间的良好沟通与合作。 14.建立系统故障时的后备应急程序。 15.熟悉酒店接待情况和各种服务信息,为宾客提供咨询服务。 16. 代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。   任职标准: 1.学历要求:大专及以上学历。 2.外语水平:具有良好的听、说、读、写能力。 3.体貌要求:身高在1.62米以上(女)、1.72米以上(男),五官端正。 4.工作经验:1年以上酒店从业经验。 5.培训记录:参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 6.基本素质:具备本岗位较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能;具有良好的文字组织能力沟通、协调能力和表达能力;具有较强的工作责任感。
  • 前台经理

    4千-5千
    唐山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    日常工作内容 每一天都是不同的一天,但大致工作内容如下: ●     管理并指导前台前厅部团队,对宾客致以热烈的欢迎并为他们留下难忘的经历 ●     与宾客互动,建立良好的个人关系,处理任何投诉 ●     定期对前台进行检查,确保我们为宾客留下美好的第一印象 ●     协助准备预算并探索新的方法来增加前台的无预订散客收入和增值销售收入 ●     为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人 ●     向客房总监汇报工作,您将管理跨多个专业领域的前台员工团队。 我们对您的要求 ●     酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历 ●     3 年前台厅或宾客服务工作经验,并需有管理经验 ●     英语表达流利 ●     掌握其他语言者优先
  • 前台经理

    6千-8千
    温州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历,有前台工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-27
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 大专以上学历; 2、 要熟悉前台的接待服务程序,善于掌握宾客的服务要求 3、 具有优秀的语言及沟通能力,流利的英语、国语和粤语; 4、 具备专业管理水平,具有较强的绩效管理,团队激励和培养能力; 5、 熟练掌握接待处各项服务程序,具有丰富的业务知识,高水平的工作技能及独立解决问题的能力、推销能力,具有总揽接待处的管理水平,具有一年以上前台副经理经验、三年以上前台接待处管理工作经验; 6、 具有高度的责任心,严谨的工作态度,和主动合作的精神; 7、 具有良好的职业道德和自信心,成熟稳重,具有团队精神意识和工作认真并能承受压力; 8、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神,掌握良好的社交礼仪和沟通技巧; 9、身体健康、礼貌待人,思维敏捷、善于应变,理解能力和自控能力强。 【工作描述】 前台经理/副经理负责前台的日常管理,确保前台的运营顺畅, 确保员工为客人提供良好,快捷和准确的入住和离店体验,能带领管理团队,并成为专业的团队,协助前厅部经理的工作。
  • 上海-长宁区 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、负责酒店前台的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,会使用Opera系统,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前台各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、能够适应翻班(早班6:30-15:00和中班14:30-23:00)的工作时间。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责跟进。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 9、能长期上夜班 【岗位要求】 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 4、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
  • 行政前台

    5千-7千
    杭州 | 经验不限 | 初中 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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    一、岗位职责: 前台接待类 1.熟悉预订资料,了解客情。 2.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯和推荐服务。 3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。 4.向客人介绍酒店服务,并与客人确订服务时间(就餐时间和泡汤时间) 5.带领客户去房间并介绍房间设施 6.熟练掌握前台的各项专业技能,提供热情的微笑服务。 7.工作时间灵活,做六休一,提供补贴及调休。 行政助理类: 1. 接待来访者和客人,帮助客人排忧解难; 2. 参与并记录各类会议,及时传送到相关人员; 3. 了解其他部门的工作职责并协调各部门合作; 4. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料; 5. 作好各类文件资料的追溯和跟进管理,以便各相关事宜能得到及时准确的处理; 6. 协助总经理,根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作;  7. 完成上级交待的其它任务。 二、任职资格: 1.性格开朗、有耐心、爱微笑、沟通能力好,具有较强的服务意识; 2.年龄二十岁以上,初中以上学历,身体健康,有一定外语基础优先; 3.掌握电脑技巧,熟练操作office等办公软件; 4.具有强烈的责任心。 三、薪酬福利: 1) 薪酬区间: 5000-7000元/月,另有年终奖金 2) 有额外技能者 (茶艺、太极、瑜伽、冥想等等)可提供开办活动课程并取得相应补贴 3) 保障五险一金、餐补以及住房补贴,外地员工包吃包住 4) 提供带薪专业培训
  • 前台经理

    9千-1.3万
    湖州 | 经验不限 | 学历不限

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    养生/护理 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
  • 太原 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    工作职责 1.上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息 4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.负责正确处理保险箱业务   6.负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款 7.负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续 8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9.向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷 10.熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握 11.与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态 12.确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 13.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 14.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 15.熟练掌握酒店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握 16.协助解决财务问题,包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 17.确保记录所有客人意见,并向前厅部经理汇报 18.熟悉晋泽昌顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现 19.协助部门培训与评估 20.鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统 21.协助制定部门培训計划 22.向客人提供优质服务 23.确保客人需求和合理要求被满足 24.通过记录客人的评论并以此为实践,不断寻找机会提高对客服务水平 25.在上级指导下执行其它任务采取合适的行动解决客人的投诉 26.过不断向客人介绍酒店服务与设施,从而促销酒店的产品与服务 任职要求 专业知识技能 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 学历 7.大学 经验 8.至少两年以上前台工作经验 其他技能要求 9.擅长团队合作 10.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度 11.良好的培训以及展示技巧
  • 三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1、领导前台团队,对于客人需求做出反应以及解决相关问题。 2、在酒店范围内为客人提供快速和个性服务。 3、确保所有重要客人和忠诚客户得到特殊关注。 4、监督员工的日常行为,制服,仪容仪表,卫生,组织前台每日交接班会及培训。 5、检查监控客人账单消费内容和账单信用。 6、确保前台一线员工熟悉散客销售技巧最大限度提高销售业绩。 7、熟练操作Opera系统。
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