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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-04
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    岗位职责: 1、全面协助前厅部经理管理各分部的日常管理运作,制定前厅部各项业务指标和规划,并下达工作任务; 2、掌握和预测房间的各种情况及统计数据,负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作; 3、检查VIP接待工作, 密切保持与客人的联系,做好与酒店其它部门的沟通与协调工作; 4、协助前厅部经理以及总经理处理在大堂发生的特殊事件,与保安部配合,对可疑客人加以控制,留意酒店一切异常情况; 5、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现,监督及执行各分部的人员安全、财产安全、消防安全工作。 任职资格: 1、大专以上学历,国语、粤语流利,至少熟练掌握一门或以上通用外语; 2、熟悉操作Office办公软件,熟悉前厅Opera软件系统; 3、掌握酒店经营、销售知识及财务管理知识,懂得经营统计分析,并具备较广泛的业内同行关系; 4、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力; 5、五年以上酒店管理工作经验,在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。
  • 珠海 | 5年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责/职位描述  Key Responsibilities:主要职责 1. Delegates to and supervise all Managerial staff within the Department and assist them in preparing work schedules. 监督前厅管理层职员的日常工作, 开展对话, 帮助他们准备工作计划。 2. Prepares weekly staffing schedules, monitors staff attendance and assist in planning work schedules. 准备周工作计划,检查员工的出勤情况, 帮助他们准备工作计划。 3. Maintains a Hotel log book on incidents, complaints etc. and refer them, if required to the appropriate department for follow up action. 准备一本工作日志, 记下事故和 客人投诉, 以便相关部门跟踪解决问题。 4. Prepares the annual capital and operating budgets for the Department in conjunction and ensure departmental expenditure is kept within budget by presenting the P & L for the Department to the Director of Rooms on a monthly basis. 准备年度资金预算,将每个月的盈利及损失情况上报房务总监,确保部门消耗控制在成本以内。 5. Handles and resolves all guest queries and complaints in an efficient manner and to establish an amicable relationship with all clients and guests of the Hotel. 积极热情地解答客人的疑问, 处理客人投诉, 和客户建立良好的关系。 Job Specs 职位要求    1. Education Background: Undergraduate Degree. (College graduate). Major in hotel management 学历: 本科学历,(大学毕业),主修酒店管理专业。 2. Experience: 3-5 years working experience with same position in Brand Hotel. 工作经验:3-5年同等岗位品牌酒店工作经验。 3. Skills: English & computer ability required. 相关技能:英语及电脑运用。
  • 珠海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅经理

    8千-1万
    珠海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语可对话,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台经理

    8千-1万
    珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    集中式长租公寓 | 50-99人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,能熟练使用酒店管理系统。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7.与各大订房中心保持良好的合作关系,处理好相关投诉。 8.培训本部门员工,使之保持良好的工作状态。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    营运管理 Operational   §  确保前厅部能按照凯悦酒店集团的品牌标准顺利并高效的运行。 Ensures the Front Office operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt Hotels Corporation brand standards. §  确保每日的贵宾、特殊客人、长住客的房间在客人到店前的预锁状态,以及欢迎礼品适时适当的配置。 Ensures that all daily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §  确保所有房间能按照客人的到店时间提前封闭并及时通知客房部。 Ensures that all rooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §  与客房部及工程部保持紧密的联系,以确保房间能得到及时的封闭及维护。 Works closely with Housekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked and maintained in a timely manner. §  确保对客用及其他部门所用客房钥匙的严格管理。 Ensures that the management of guest room keys are strict controlled for guest and other department.. §  确保整个前厅部(包括前台、副理柜、礼宾部等)资金运转能够按照本酒店及酒店财务部所制定的政策及程序实施。 Ensures that all cash floats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately in accordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnel with access to cash floats should comply with international Policies & Procedures which established by Finance. §  经常与客房部经理及其相关副理巡视酒店, 以确保酒店各种标准能够得到执行且错误能够得以改正。 Conducts frequent and thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevant Assistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair are addressed. §  与收益部相协调以确保得到正确的市场数据最终使得平均房价最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mix to achieve the maximum average room rate. §  确保每日当班副理工作报告能得到清晰及准确的更新,并确保各种事项的及时跟进。 Ensures that the daily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all traces are properly followed up in a timely basis. §  确保商业管理技能得到充分发挥以获得房间销售的最大化。 Ensures commercial management techniques of availability control are applied to achieve the maximisation of room sales. §  在酒店出现超额预定时做出相应决策,确保所有超额预定是由管理层人员进行。 Makes all decisions regarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by a member of management. §  确保前厅部以销售的态度运作,使得每个员工都有销售意识,以获得收入的最大化。 Ensures Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales and opportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation of revenue. §  将和预设的业绩指标相关的任何风险和机遇及时告知酒店高层管理人员。 Keeps senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures. §  确保前厅部的每一个员工对客房收入目标以及新制定程序有充分的意识,并保持这种行为的有效性及适时性。 Ensures all Front Office personnel are aware of all room sales revenue targets, new procedures and that they are kept informed of performance results and instructions. §  坚持酒店的信用政策以确保每笔预期收入的获得。 Adheres to company credit policies to ensure all revenue expected will be received. §  时时关注竞争对手过去和将来的运作以确保本酒店正确的销售策略能得以实施。 Monitors competitor performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied. 对客服务 Guest Service §  建立并维护良好的宾客关系,在对客服务的过程中满足客人的要求并解决客人的投诉。 Establishes rapport with guests to maintain the good customer relationship and handles all guest complaints, requests and enquiries on Front Office services. §  经常检查,以确保员工依照凯悦酒店集团标准对客人提供专业的办理入住及退房的服务。 Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §  确保每一间贵宾、凯悦天地会员的房间在客人到店前经过精心的准备及检查,其中包括清洁度、礼品的配置及房间的工程维修状态。 Ensures that all VIP’s, Word of Hyatt Member rooms are checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includes cleanliness, amenities state of repair. §  确保每一个贵宾及长住客在抵店时得到接待,在可能的情况下通知到酒店的总经理、运营总监及相关同事。 Ensures that all VIP / Long Staying guests are met upon arrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director of Operations or related colleagues. §  高峰时段在酒店前台及大堂,持续检查对客服务质量标准和清洁标准。 Schedules self to be in the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantly checking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §  在客人办理入住时亲切问候客人并协助前台员工工作,亲自护送贵宾、凯悦天地会员,以确保客人的要求能得到及时的传达并满足。 Greets and assists at the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressed and satisfied. §  确保客人的每件行李能及时地运送到其房间。 Ensures that luggage is swiftly sent to their rooms. §  确保客人的电话及留言服务得到及时的传达。 Ensures a speedy telephone and message service for guests at all times. §  确保所有员工对酒店产品知识、当前推广、政策改变的最新了解及保持高效的内部沟通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §  维持并促进与当地旅行社及旅游机构的良好合作。 Maintains and promotes excellent working relationships with local Travel Agents and Tour Operators. §  确保前厅部对于客人的要求在适当的时间内给与及时的、专业的回馈。 Ensures that the Front Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately, professionally and within an appropriate time frame. §  对于客人的意见及回馈要有前瞻性的意识,时刻保持良好的公共关系。 Pro-active in seeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §  确保客史能按照既定的标准记录。 Ensures that Guest History records are maintained to agree standard at all times. §  经常对房间进行检查以确保令客人满意的清洁度及工程维修状态。 Frequently inspects rooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §  保持对新型市场趋势及竞争对手行为的时时关注,以确保客人对部门运行的持续满意度。 Maintains awareness of new market trends and activities of competitors ensuring that the operation remains preferable in the eye of customer. §  长期实施对客认知计划并维护相关的客史数据库。 Implements a consistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant Guest Database. 行政 Administration §  协助制定,维护和更新部门营运手册,部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾,反映出改变。 Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §  协助准备房务部年度商业计划,确保部门目标充分体现酒店目标并满足员工需要。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §  协助营运总监准备并定期更新房务部预算,确保达到预算目标并且有效的控制成本。 Assists with the preparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in close cooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §  确保本部门所有相关的表格及报告能够及时地递交到总部。 Ensures that all room related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/ Divisional Office. §  确保所有前厅部的报告及相互信件能够及时并准确的完成。 Ensures that all Front Office Department reports and correspondence are completed punctually and accurately. 薪资和生产力管理 Payroll & Productivity Management §  通过在整个部门内建立灵活的员工编制,实施高效的薪资管理/资源分配。 这将依据一个灵活的员工基数(全职员工和临时工)、多技能及多任务的原则。 Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the department. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §  指导下属确保生产力水平满足凯悦设计标准和凯悦酒店集团房务部营运手册的要求。 Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. §  关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资,确保所有设备的优化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §  确保新技术和新设备的使用,“灵活处理工作”的同时提高生产力。 Ensures new technology & equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system. §  通过“灵活处理工作”(适当情况下)和简化工作流程,来回顾和不断探索所有员工的生产力水平改善。 Reviews and constantly seeks Productivity level improvements of all associates through the process of “taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining of work process. 人员管理 People Management §  录用、挑选并发展前厅部员工,引导他们在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念,确保员工掌握多项技能并承担多项工作。 Recruits, selects, motivates and develops Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies ensuring associates are multi skilled and perform multi tasks. §  通过参与管理,根据酒店制度和程序以及相关适用法律,对所有前厅部员工进行紧密督导。 Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §  给具备能力和资源的员工委派适当的工作和责任,在培养和发展员工的同时确保营运标准和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §  拥护和支持酒店的培训精神和以人为本的管理哲学,并和进修及培训发展部经理密切合作培养和发展部门培训员。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning and Development Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §  确保所有经理,副理和领班在员工的培训及发展中发挥积极的作用。 Ensuring that all Managers, Assistant Managers and Team Leaders take an active role in the training and development of associates. §  对新入职的员工进行培训,并为新入职的员工及老员工定期进行跟进培训。 Conducts training courses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired and existing associates. §  发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §  确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. §  及时观察并指导所有员工的表现及行为并向其部门经理提供反馈,对于符合标准的要给与表扬,对于有悖于标准的要进行适时的指导并更正。 Observes the overall conduct & appearance of all associates & provide feedback to their Department Heads should performance standards need to be praised, or addressed for corrective action & to take disciplinary action of necessary with regard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §  确保所有员工对酒店产品知识、当前推广、政策改变的最新了解及保持高效的内部沟通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §  监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §  进行员工年度表现发展评估,提供真实和准确的回馈。 Conducts annual performance development review for respective associates and providing truthful and appropriate feedback. §  将指导原则及核心价值有效地传达给所有层级的员工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates. 总则 General §  当营运总监缺席时,在行政委员会代表房务部,确保房务部顺利和有效的运营,并在需要时为其他部门提供服务及支持。 In the absence of the Director of Operation, represents Rooms on the Hotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of the Rooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §  按要求出席所有会议并献言献策。 Attends and contributes to all Meetings as required. §  指导每天的部门会议,传达当天客人的相关信息;指导定期举行的前厅部会议,确保员工获知相关政策、程序、特殊事件及客人的意见。 To conduct daily departmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associates informed of policies and procedures, special events and guest comments. §  确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报,并及时回馈和跟进。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for prompt follow up. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规,理解并严格遵守员工手册中的规章制度,及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动,并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。 Be actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §  确保所有前台员工始终有高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming of all Front Office associates. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive interaction with guest and colleague and keep a good working relationship with them as always. §  始终展现负责的管理和行为,并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §  确保恰当的满足当地政府对于酒店客人的要求。 To ensure proper completion of all local government requirements concerning hotel guests. §  针对所有部门建立高效的沟通协调机制,尤其加强对于收银、信贷、销售、客服、维修、电话及安全的管理及协调。 Establishes an efficient method for the coordination of all departments, with particular emphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone and security. §  根据酒店值班经理的排班安排履行其功效及职责。 To assume the functions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’s Duty Manager’s roster. §  根据酒店、行业和公司的指引,回应需求、改变,执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    珠海 | 5年以上 | 本科

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 住房补贴
    • 餐饮补贴
    共享办公 | 100-499人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、全面统筹中心工作,对中心的招商、经营、运营工作全面负责; 2、制定中心的经营方针和管理目标,制定及落实行动方案,确保中心经营的财务表现达到预期; 3、确保中心各项业务的有序开展,不断优化和提升服务质量,为客户提供超前、迅速、超预期的服务体验; 4、负责生态关系的建立,与本地业主、政府部门、供应商及渠道合作伙伴等社会各界保持良好的公共关系,树立品牌形象; 5、完善本地化的标准操作程序,督导检查伙伴遵循各项制度; 6、选聘、任免中心基层、中层人员,负责中心团队的绩效考核; 7、负责中心团队的培训及组织文化发展工作,提升团队的综合能力,凝聚共识,为团队营造良好的发展氛围; 8、确保中心各项业务的有序开展,不断优化和提升服务质量,为客户提供超前、迅速、超预期的服务体验; 9、负责战略客户的开发与维护、重要 VIP 接待、创新业务增长、社群氛围营造; 10、完成上级交办的其他工作。 任职资格: 1、本科以上学历,旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先,拥有海外留学经历优先; 2、拥有 5–8 年工作经验,拥有带领团队工作经验; 3、5年以上相关行业从业经验,具有写字楼招商经验优先; 3、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先; 4、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力,优秀的服务意识及良好的团队合作能力; 5、善于建立人际关系,以客户为中心导向,能够维护长期稳定的客户关系; 6、精通商务谈判技巧、思维敏捷、具备数据分析和理解能力; 7、熟练编写预算,懂得通过损益报表,管理经营活动的成本费用; 8、精通 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等; 9、国、粤语流利,精通英语商务书写以及交流能力,雅思 6 分以上或英语 8 级优先。
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、 负责做好前厅部的日常工作,负责处理酒店对外的一切客务工作。 2、 直接向营销总监汇报,贯彻执行营销总监下达的管理指令,负责落实前厅部的各项销售计划和营业方案。建立良好的宾客关系,重视客人投诉和VIP接待工作。 3、 督导、控制前厅部的各项接待活动,严格按接待标准,规范和程序接待各种宾客;协调好客人的住宿,会议等事项。 4、 检查和督导所辖各小部的日常工作及服务质量。 5、 对管辖各小部下达工作任务并指导、落实、检查、协调、沟通。 6、 掌握房间预订情况,密切关注客情。 7、 负责沟通本部与酒店其它各部门的联系。 8、 检查和考核前厅各岗工作人员的工作表现。 9、 初审下属部门有关人事安排的申请,包括:入职、离职、辞退、晋升、降职、调动、奖惩、合同、培训等,并负责办理有关手续。
  • 前厅经理

    8千-9千
    珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    • 技能培训
    • 管理规范
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责制订前厅部各岗位的工作计划; 2、积极发展希尔顿荣誉客会会员,完成总部及酒店下达的会员指标; 3、每天定时查阅有关报表和报告,掌握客房预订的销售情况和客人动态。与客房部协调,审阅每日房态差异报告; 4、负责安排和检查VIP房,需要负责迎送工作; 5、指导控制和协调前厅部一切活动,严格按服务标准、规范和程序执行;及时记录所属员工表现,确保本部门各项工作与酒店整体工作一致,发现偏差,及时纠正,并以身作则。 6、确保所属范围核心服务流程及制度的执行情况和实施效果; 7、检查员工仪容仪表,服务质量及工作进程,督促员工按规章和程序工作; 8、对本部门员工进行招聘、业务培训,以提高员工的服务素质,并对工作表现作评估; 9、沟通和协调与酒店其他部门的关系,提高接待服务质量,并完成本部门的客房销售工作; 10、执行并努力完成部门经营预算,并控制前厅成本预算; 11、检查、指导员工正确使用本部门内各设施、设备,督促其做好维护保养工作; 12、坚决执行上级指令,严格依照酒店的政策、制度和规定办理,以身作则; 13、每月底审阅本部门员工出勤情况,总结员工个人工作表现,提出奖惩意见,安排或调整下月工作班次,参与讨论所属人员的工作岗位调动、业务培训、任免等事项,并向上级报告。 任职要求: 1、相关岗位工作经验2年以上,熟练英语; 2、工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,勇于创新; 3、有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力; 4、有较强的纪律性和服务意思,意志坚强; 5、性格开朗、有活力,待人热情、真诚。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    养生/护理 | 100-499人
    发布于 03-25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1. 监管当班期间宾客服务中心人员的工作及相应安排,履行值班经理的职责。 2. 解决当班期间的客人投诉及其他服务需求,确保客人问题得到完善解决。 3. 充分了解VIP客人的入住时间及离店时间,熟知客人喜好,为其安排好在店期间的一切行程。 4. 为VIP客人提供管家服务,包括抵达前的房间准备工作及抵达后的一切客户需求。 5. 熟练掌握园区服务和设施,以及园区外的配套,为宾客周到的管家服务,必要时带领客户进行园区参观及介绍。 6. 熟练掌握臻林会员计划,确保其被良好地实施及推广 7. 完全了解臻林园区使用的所有系统,包括房务、餐饮、Spa及康养。 8. 了解园区设施的功能及价格,并能推荐适当的搭配。 岗位要求 1. 仪表端正,举止得体,身体健康,确保工作服饰、发型整洁。 2. 普通话标准,英语、粤语沟通能力强。 3. 熟悉酒店专业知识,掌握宾客服务中心和餐饮部、房务部的相关知识,熟悉日常运行。 4. 电脑操作熟练,熟练掌握Word、Excel、PPT等工作软件。 5. 性格开朗、有亲和力,具有较强的责任感、推销意识及服务意识。 6. 具有较强的沟通能力,应变能力强,组织协调能力以及文字表达能力和信息管理能力。 7. 具有酒店管理经验及培训经验。 语言要求 1. 普通话-精通 2. 粤语-精通 3. 英语-精通
  • 珠海 | 经验不限 | 中技 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1、受前厅经理管理,接待和迎送客人,树立良好的宾客关系,提升酒店品牌形象,维护酒店声誉。 2、巡查酒店内外部,熟悉并掌握酒店各类紧急制度,妥善处理在酒店内发生的各种突发事件并作出正确判断。严格按照酒店的政策制度和规定采取正确措施。 3、熟悉了解宾客喜好,主动了解宾客意见,处理宾客投诉,并积极保持酒店宾客满意度,保证酒店声誉不受损害。 4、与各部门保持良好关系及沟通。 5、督导员工按酒店标准接待提供服务,检查前厅员工仪容仪表及工作状况。 6、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂良好氛围及环境。 7、按酒店要求填写工作日志及处理事项记录,并注明解决结果和建议反馈,有重大事项及时上报前厅部经理或当值MOD。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、具备较强的英文听说读写能力,形象气质佳,精通电脑操作。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际,具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 技能培训
    集中式长租公寓 | 50-99人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握每日预订情况及入住情况; 2、跟进VIP或大型接待的一切准备及相关事宜; 3、有效地处理客人需求和投诉,掌握客人在店期间的反馈; 4、协议客户的关系维护; 5、节日活动策划; 6、其他领导交办的工作。 【任职要求】 1、大专及以上学历。有从事酒店宾客关系、前台、销售、公关等相关工作经历3年以上。 2、良好的服务意识、团队协作精神及沟通应变能力。 3、有创新精神,注重细节,执行力强。 【薪资福利】 1、底薪4000~6000,丰厚的季度奖、年终奖,有夜班补贴、法定假日加班费、交通补贴、工龄补贴; 2、月休6天,包食宿,购买五险一金及商业保险; 3、海景公寓宿舍、带薪年假、团建旅游、各种节假日福利等。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 维护客户关系,提升客户满意度; 2. 为客户提供管家式专业服务,确保客户需求及时满足; 3. 整理、汇总、分析客户需求,并适当做出调整; 4. 处理客户关系维护中产生的不良投诉,确保客户权益; 5. 协调酒店内各方资源,为客户提供物有所值的服务体验; 6. 与客户及酒店各部门保持良好的沟通,提升客户满意度; 7. 统筹、分配每日工作量,确保管家式服务的全覆盖。  岗位要求: 1. 具有良好的沟通能力; 2. 具备良好的协调能力; 3. 具有酒店从业经验者优先; 4. 形象好、气质佳,男女不限。
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    • 国际酒店品牌
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    岗位职责 1.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    6千-7千
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 全球住房优惠
    • 职业发展规划
    • 尽炫自我
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。 2、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 3、对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。 4、对接待部和呼叫中心工作人员进行监督和指导。 5、在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 6、保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 岗位要求: 1. 形象良好,有亲和力; 2. 学历:大专以上学历,酒店管理或相关专业; 3. 语言:能用流利的英语进行宾客服务,具备较强的英文听说读写能力; 4. 经验:4年以上宾客服务经验,有国际品牌酒店同岗位工作经验优先; 5. 其他:热爱对客服务工作,善于沟通交流,具有解决问题的能力,注重细节,有责任心。 加入我们的团队,做始终充满活力的自己!作为回报,我们将为您提供: 月休8天和带薪年假; 五险一金; 免费员工餐厅用餐; 免费提供宿舍; 广阔的发展空间 丰富多彩的员工活动以及节日礼品; 享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。   请符合条件者携带身份证、照片、毕业证于周一至周五9:00-17:00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试;或致电:0756-3228888转3732。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
  • 珠海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 美女多
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    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 维护客户关系,提升客户满意度; 2. 为客户提供管家式专业服务,确保客户需求及时满足; 3. 整理、汇总、分析客户需求,并适当做出调整; 4. 处理客户关系维护中产生的不良投诉,确保客户权益; 5. 协调酒店内各方资源,为客户提供物有所值的服务体验; 6. 与客户及酒店各部门保持良好的沟通,提升客户满意度; 7. 统筹、分配每日工作量,确保管家式服务的全覆盖。 岗位要求: 1. 具有良好的沟通能力; 2. 具备良好的协调能力; 3. 具有酒店从业经验者优先; 4. 形象好、气质佳,男女不限。
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 工龄奖
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    景区 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    1.监管对客服务部门的员工及其间的关系。 2.确保他们已经按照酒店的政策,程序和标准来满足的客人的需要。 3.始终确保上述区域的员工在工作时有职业化的风貌。 4.负责培训,发展对客服务员工,确保员工好客,外向以及以客人为目标而工作。
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