【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

职位描述 1）前厅接待； 2）负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3）确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务； 4）完成上级主管交办的其它工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1. 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务； 2. 维护酒店形象，提高服务意识； 3. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作； 4. 严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续； 5. 负责住店、来访宾客接待； 6. 负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致； 7. 负责备用金的保管，不得随意挪用或外借； 8. 负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正； 9. 负责有关宾客资料的档案工作，严禁客人信息外漏； 10. 接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息； 11. 负责相关报表、报告的制作和呈报； 12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理； 13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记； 14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护； 15. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行； 16. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识； 17. 完成上级领导交办的其他工作。

1、做好客人登记入住、离店相关手续及客人问询等工作。 2、大专及以上学历，良好的英语口语能力，人际沟通能力。 3、适应倒班制，有酒店相关工作经验者优先。

【职位描述】 What are we looking for? A Guest Service Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Able to perform moderately complex mathematical calculations without error. • Able to read, listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing to meet business needs. • Able to access and accurately input information using a moderately complex computer system. • Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. • Good interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. • Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. • 1 or 2 years of related working experience preferred. 【任职要求】 What are we looking for? A Guest Service Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Able to perform moderately complex mathematical calculations without error. • Able to read, listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing to meet business needs. • Able to access and accurately input information using a moderately complex computer system. • Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. • Good interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. • Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. • 1 or 2 years of related working experience preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team members are at the heart of it all!

1.协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务； 2.负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质.及时性的服务，与客户建立良好的关系； 3.当日预抵VIP房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客； 4.检查宾客预抵，预离及团队情况； 5.为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序地得到服务； 6.保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员； 7.每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈； 8.每班次收集整理客户喜好及建议，销售公司会员卡； 9.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物； 10.协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店； 11.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足； 12.及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务； 13.实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒.服务； 14.为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务； 15.整理服务中个性化服务案例； 16.积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能； 17.完成上级分配的工作任务。

工作内容： 1、根据既定的标准操作流程为水疗中心处理所有需求、查询和预订等客户服务工作 2、根据公司规定的电话礼仪接听所有电话 3、管理和维护接待区及其后勤区的功能。 要求： 1、女性，形像佳，具星级酒店服务相关工作经验优先。 2、流利普通话，良好英文沟通能力，会粤语更佳 3、具良好客户服务及细节关注的意识，以及良好的沟通技巧

一、岗位职责       1. 负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续。       2. 熟练前台接待业务和技能，做好对客服务工作。       3. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。       4. 熟悉酒店客房销售的各项政策，掌握推荐售房技巧。       5.制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。   二、岗位要求       1.五官端正，身体健康，高中以上文化，电脑操作熟练。       2.性格开朗，有较强的服务意识、推销意识和责任感。      3.有一定英语基础和酒店前台工作经验为佳。

1、五官端正； 2、熟悉电脑操作； 3、可接受夜班。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.处理客人问题。 要求： 1. 良好的英语交流能力，口语流利。 2. 1-2年五星级国际酒店品牌工作经验 3. 责任心强，善于沟通，了解并满足客人需求。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，会简单的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。 在 皇冠假日 ® 酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·    建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·    鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·   梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·   积极销售酒店产品，合理使用酒店设备及物品，节约成本。 ·   每日检查工作报表，避免出现账务问题。 ·   通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。 员工团队 ·    完成宾客服务主管 / 行政楼层经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 ·    按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。 ·    遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。 宾客体验 ·    为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·    确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·    对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 企业责任 ·    核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·     妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。 ·    参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。 ·    完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位 向宾客提供前台及行政酒廊相关服务，向宾客关系主任 / 宾客服务主管汇报。无下属员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。

1.完成预订、入住、退房、电话咨询等工作。 2.整理接待台及工作区域物品，保持工作环境整洁，无污渍及垃圾。 3.负责当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收准确无误。 4.严格执行当班交接，交接内容做到全面、准确无遗漏。 5.完成夜审工作，处理夜审房费不足的在住客房间，并及时上报给客服经理。 6.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。 7.做好当班的商品销售等工作。 8.负责管理好房卡、商品，做好发票的登记、保管、交接、签收和发放工作。 9.负责为在住宾客提供贵重物品寄存10.提供亚朵标准的问询及商务服务。 11.熟知并能够介绍酒店的所有产品及使用方法、服务特色、最新市场政策、会员权益等。 执行酒店现长和客服经理下达的各项任务，服从工作安排。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。 具备良好的沟通和客户关系技能。

主要负责宾客入住接待，及退房服务流程，及宾客入住期间的其他服务内容。