1.负责拟定或组织修订本部门的业务流程与标准,获批后执行;
2.配合部门经理主持前厅工作,提高前厅工作效率和服务质量;
3.组织为客人办理入住,离店,快速离店服务;
4.负责审核前台日报表;
5.组织建立和管理客人的档案,并跟踪处理客人所有反馈意见;
6.监控房态的准确性,与相关部门协调沟通,确保有效房间的出租与分配;
7.督导预定工作是否按工作流程标准执行,发现问题及时调整;
8.每周抽查散客,团队的预订工作,确保录入准确无误。
9.密切保持与宾客的联系,经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供领导班子参考决策;
10.检查VIP接待工作,包括亲自查房、迎送,亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题;
11.配合销售部做好团队的接待工作,同时参与对公司客房及其他产品和服务的销售计划的制订;
12.负责制定并组织实施VIP和特殊需求客人的接待计划;
13.组织落实每次业务活动部门所分工的执行计划;
14.每周抽查各分销渠道中的公司信息,确保准确无误;
15.每月抽查所有销售合同录入及存档的准确性;
16.完成领导交派的其它工作。