工作地点:江西景德镇
岗位职责
1、根据《房务管理手册》要求,督导房务部操作体系贯彻执行,确保房务部运营符合品牌酒店标准;
2、编制部门年度经营指标和费用预算,报酒店总经理审核;
3、建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系,组织优化酒店各业务流程及规章制度;
4、制定常规及重点工作计划,完成周期工作报告,带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务;
5、配合财务部、市场销售部,组织本部门贯彻执行营销和财务政策;
6、全面负责客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;
7、负责本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;
8、根据酒店政策,确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限,检查和审批权限的使用;
9、每月组织分部会议,检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;
10、全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行;
11、关注客人需求变化,了解客人对酒店设施、状况、服务水准的感受,并及时调整产品和服务方式;
12、全面负责各类酒店客人的个性化服务管理;
13、主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,组织贯彻落实客人认知计划;
岗位要求
1、自然条件:男女不限,28岁以上,身高男172 CM以上,女165CM以上,身体健康,精力充沛,形象良好;
2、文化程度:大专以上,旅游、酒店专业优先;
3、工作经验:5年以上四星级或以上酒店工作经验,同星级酒店1年以上本岗位管理经验;
4、语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。
5、业务素质:
5.1熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范,分析能力强, 思路清晰,思想方法科学,文字表述能力强;
5.2熟悉前台电脑管理系统(PMS)、电话交换机系统(PABX)和门锁系统的操作与管理;
能熟练使用OFFICE软件