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    • 提供免费食宿
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    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    【岗位职责】 协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量,确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。 2、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 4、通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。 6、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 7、监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异。 8、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 9、为酒店管理层准备各种报表并确保其精准性。 10、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 12、维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 13、汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 14、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、能有效的用英语沟通交流。 2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 3、具有优秀的人际交往能力,注重提高宾客满意度。 4、具有2-3年同等岗位品牌酒店工作经验优先考虑。
  • 长春 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 午餐补贴
    • 领导好
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟知所有管辖范围内的工作并确保管理及监督。 Reports directly to and communicates with the Director of Rooms or Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 将和客人及酒店运营相关的任何信息,直接汇报至房务部总监或前厅部经理,确保沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供多方位的协助及指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 确保和酒店所有部门的联络,合作和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保整体酒店对客人的关注及认知度。 Responds to guest needs and resolves related problems 回馈客人的需求并解决相关的问题。 Supervises and directs Hotel personnel. 监督及指导酒店的员工。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在繁忙时,支持并协助前厅部及所有部门的人员。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 检查前台及工作区域的卫生,确保整洁。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 为客务关系主任迎接客人,介绍房间及送客提供协助。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督酒店标注的执行,包括制服,卫生及员工的仪容仪表。 Provides input for Front Office meetings. 主持前厅部会议。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 宣传及推广酒店内部的设施及服务。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查帐单及客人信贷情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 考虑及批准折扣和减帐。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 通过分析房价差异表,确保客房盈利。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 紧急情况下,通过酒店管理系统采取必要的行动。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店所有紧急反应程序。 Ensures front line staff attempt to maximize sales at all times. 确保第一线员工最大程度推广酒店。 Is fully aware of the Credit Policy 熟知财务政策。 Ensures full awareness of FL & S procedures. 熟知防火及安全的所有步骤及标准。 Performs related duties and special projects assigned. 能够完成所有相关及指派工作。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察,收集并记录客人的喜好或建议,并交给主管为饭店保存,以便日后参考。
  • 大堂副理

    5千-6.5千
    三亚 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    岗位职责 1、协助物业高级管理层负责及整个物业的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个物业的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个物业的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    安庆 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-14
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 经验不限 | 中技

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    • 投递简历
    岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 其他要求
  • 深圳 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 下午茶
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    1、负责夜间值班期间酒店的各项安全工作,妥善处理酒店夜间的治安事件; 2、加强夜间巡视,特别是重点岗位部门的巡查工作,发现问题及时处理,并做好工作记录; 3、负责处理酒店宾客投诉; 4、负责建立酒店宾客信息管理体系; 5、熟悉酒店有关客房销售政策,向宾客销售房间; 6、熟悉前台各项业务和技能,做好对客服务; 7、为宾客提供准确的问询及服务接待工作。
  • 海口 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 岗位职责 1.协助酒管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
  • 前台夜班

    5千-6千
    杭州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 扬州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 领导好
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、监督酒店的夜间运营活动,包括前台接待、客房管理、餐饮服务、安全监控等方面。 6、审核并评估夜间运营流程,提出改进建议,提高工作效率。 7、处理夜间运营过程中出现的紧急情况,及时汇报并采取适当的措施。 8、确保夜班工作的顺利进行,保证工作质量和标准。 9、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。 10、不断学习和提高自己的专业能力和技能为酒店的运营和发展做出贡献。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 福利待遇
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-20
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    • 投递简历
    1、宾客服务经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的日常运作; 2、确保所有员工须达到规定的客户服务水平。宾客服务经理需要24小时提供服; 3、负责处理客人的问题、投诉和紧急事件,运用智慧,在酒店组织政策许可的范围内处理好问题; 4、负责重要客人的迎领工作,与客人建立联系并与每一位团队客人和VIP客人离店时道别; 5、根据安全需要负责控制酒店的钥匙,每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作; 6、要确保日常电脑报告的完成; 7、负责部门日常管理协调交接工作; 8、按时组织前厅部的交接班会议,回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。
  • 值班经理

    7千-9千
    北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工免费住房
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    • 年底医疗报销
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    【岗位职责】 协助确保前厅部、商务中心、宾客服务部、礼宾部、嘉宾轩按照凯悦国际的品牌标准高效、顺利的运营。 礼貌、高效的处理员工的咨询,不能立即解决的投诉或问题应及时汇报并反馈跟进结果。 抓住时机,以丰富的产品知识促销/宣传酒店的服务设施。 欢迎并协助客人办理如住登记,陪同VIP客人、金护照会员及嘉宾轩客人到房间,确保他们的需要得到满足并对我们的服务满意。 【岗位要求】 拥有相关工作或培训经历 良好的组织和协调技巧,能够坚持到底完成工作 精通电脑操作技巧,特别是办公软件和电子邮件 至少两年同岗位相关工作经验
  • 成都 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1.分析收益情况,对房间的收入进行控制,促进酒店内房间及设施的销售; 2.执行夜审工作并准备每日财务报告; 3.查看帐单,关注客人消费情况,分析并批准折扣; 4.核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易; 5.了解竞争者的主要实力和弱点,明白酒店的运作程序,着重了解确保酒店成功和盈利的主要因素; 6.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要,采取行动满足这些需要以达到他们的期望;任职要求: 1.能清晰有效的进行语言沟通; 2.有4年前厅部工作经验且2年同等岗位经验者优先考虑; 3.酒店管理专业或相关教育,大专以上学历 4.拥有电子文档的编辑操作能力; 5.英文表达流利,语言组织及文字编写能力强
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    1.负责处理酒店所有的客人投诉与纠纷。 2.负责酒店前台的对客服务。 3.做好对新入职员的培训与指导工作。 4.代表酒店主持酒店夜间的经营管理活动,并报告工作。 5.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 6、编写“值班经理表”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时反馈。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    1、协助前厅部经理管理前厅部运作,确保顾客满意,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作; 2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工; 3、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作; 4、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题; 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任; 6、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感; 7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意; 8、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中; 9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求: 1、能有效的用英语沟通交流; 2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度; 4、优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释; 5、组织管理与督导技能; 6、三至五年国际酒店相关工作经验者优先。
  • 汕头 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    【岗位职责】 1.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1. 良好的对客服务素质 2. 高效的工作能力及沟通技能 3. 较强的组织能力 4. 良好的团队合作精神 5. 英语,熟悉opera系统 6. 至少3年相关领域工作经验, 至少1年管理经验。 7.大专及以上学历者优先考虑
  • 值班经理

    6千-7千
    拉萨 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年假路费报销
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    • 投递简历
    工作概述: 1.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识; 2.管理宾客关系部的运作和工作流程,使宾客满意度最大化; 3.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行; 4.获得客人的意见,举行每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域; 5.创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。   岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,或资深主管经验; 2.形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力; 3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节; 4.仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际,具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用; 5.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,有很强的组织管理技巧,可以高效的完成任务。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 月休八天
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    • 年终奖金
    • 员工活动
    • 过节费
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    1.Fluent English Communication 良好的英文沟通能力; 2.Can adapt to night shift 能适应夜班工作 3.Prefer to familiar with Opera system  熟悉前台Opera系统优先考虑。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
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    • 国际连锁品牌
    • 五星级酒店
    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    The Duty Manager is responsible for the security control of all hotel key’s rent whilst on duty. 在当班时,值班经理根据安全需要负责控制整个酒店的钥匙借用。   Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。   Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty 负责解决当班期间发生的安全问题。   The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班经理要负责监督接待员、收银员及时准确地完成本职的日常工作。   To ensure that computer reports are done as scheduled. 要确保日常电脑报告的完成。   To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。   To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。   Brief incoming Duty Manager on items to be followed-up. 向接班的值班经理简要介绍需要落实的有关事项。   Maintain daily an accurate record in the Duty Manager logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention. 如果是管理层需要的或日后可能需要注意的事情,要如实地记录在值班经理的交班记录本上。   To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 根据需要协助解决客人的投诉和问题。   The Duty Manager is responsible for action fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 值班经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。   Responsible for the timely hand-over, briefing by out going/in coming 负责及时向接班的值班经理作简要的交班。   To ensure that you as a Duty Manager are constantly aware of and ‘up-to-date’ with all happenings and operations within the hotel It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible public areas whilst on duty. 作为一名值班经理,要始终密切关注饭店的运作和发生的所有事情。当班期间,必须巡视饭店的各个公共区域和各部门。   Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel department 要负责同所有的员工和饭店的各个部门保持良好的沟通。   Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float 负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。   Ensure that you as a Duty Manager are completely aware of all hotel's services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作为值班经理要始终关注酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的良好运转。   Responsible for on going pertinent/relevant logbook communication to other shifts/departments 负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项.   To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Hotel Property Management System (OPERA), PABX System 通过培训,要掌握酒店电脑系统(OPERA)、交换机系统的综合知识。   Responsible for adhering to staff rules and regulations as detailed in Pullman Shanghai South’s staff handbook. 要遵守酒店的店规店纪和员工手册。
  • 泉州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-07
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    岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、熟悉酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 工作地点:泉州晋江市或泉州鲤城区
  • 黄山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、代表主持酒店夜间的经营管理活动,并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表酒店接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
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