·管培生岗位
宾客关系协调员
前台VVIP接待
餐饮VVIP接待
茶艺师
·管培生培训内容
(一)服务标准:根据酒店的服务标准和当地文化习惯,开发VVIP专项服务流程和标准。
(二)接待礼仪:熟练掌握礼仪规范,包括文化、语言表达、待人接物技巧等内容。
(三)沟通技巧:沟通能力和语言表达专项培训。(模拟练习、角色扮演等)
(四)服务技能:酒店各项服务的细节和流程,同时熟悉所提供的服务。(客房服务、餐饮服务、行李服务、车辆服务等)
·管培生引入(招聘)要求
(一)20岁至24岁
(二)外貌和形象:具有良好的外貌和形象,整洁干净、着装得体。
(三)沟通能力:具有良好的沟通能力,要有亲和力、耐心细致,并能听懂贵宾客人的需求。
(四)语言能力:需要具备基础的英语口语或粤语,以方便沟通。
(五)职业素养:具备职业素养和专业知识技能,了解一定的酒店服务、礼仪规范、行业常识等。
(六)学历经验:大专及以上。