1. 处理所有通过电话、传真、邮件的预订请求，预订更改及取消。 2. 确认客人的预订需求及适当的房间类型。核实可卖的房间类型及价格。 3. 跟进客人关心的问题。 4. 回答有关酒店设施及房间服务的问题，运用销售技巧使收入最大化。 5. 遵守所有公司政策和程序，确保制服和个人形象是清洁和专业的。 6. 维持信息保密，保护公司资产，保护客人和同事的隐私和安全。 7. 建立和维护与他人之间积极的工作关系，支持团队达到共同目标。 8. 执行领导安排的其它合理的要求及工作职责。

· 执行预订标准及工作程序。 · 执行与房间预订相关的更改或取消，如：延长房晚、提前退房等。 · 确保所做预订的准确性，检查未到预订的正确性。 · 接受“等待名单”的预订。 · 确保可以准确的输入所有的预订资料和保持一致的信息更新。 · 处理收到的所有预订包括邮件、传真及后台系统，在收到的当天及时确认或拒绝预订。 · 在预订部主管指导下执行工作计划，从而增加预订部的房间销售和房间收入。 · 打印经理报告并作存档。 · 检查交班本上的事项并跟进。 · 检查预订部邮箱。 · 下班后将电话转给前台并通知。 · 熟悉预订系统及酒店服务产品。 · 熟悉电脑及数据系统的运作和应用程序。 · 保持对酒店服务产品和服务项目有较好的了解。 · 对酒店的特殊价格、优惠政策和宣传项目有较好的了解。 班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，每周按运营排班，月休6天 ，包吃住。 酒店总机工作经验

Position Summary 职位概述 1.Coordinate with other operating departments such as Front Office, Concierge, Housekeeping, Restaurant, Bars & Events to arrange guest’s requirements. 使用销售技巧,以优化酒店收入并一直显示高水平的客户服务。 2.Upsell the hotel’s products and services. 推销酒店的产品和服务。 3.Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动 4.Handle all reservation requests efficiently and professionally. 有效和专业的处理所有预订请求。 5.Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Opera PMS. 在系统里正确，迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 6.Handle all specific requests on room allocation properly. 妥善处理所有房间分配的具体请求。 7.Ensure accurate statistics codes, are properly entered into Opera PMS. 确保准确的统计价格代码,并正确录入系统中。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责： 1. 通过电话和邮件的形式，解答客户关于酒店预订或者会员账户的问题，提供有关酒店预订的相关建议，以改善客户的住宿体验； 2. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度； 3. 接听来自大中华地区客户的销售预定，协助解答客户询问，以专业的水准提供给客户有关集团酒店的信息！ 任职资格： 1、大专或以上学历，专业不限，可接受无经验，入职会有相应培训； 2、英语阅读书写熟练， 具有良好的书面和口头沟通能力，大学英语四级及以上水平优先； 3、热爱旅游行业，能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作，能够接受节假日轮班； 4、擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。 薪酬福利： 基本薪资5600+生活补贴500+绩效奖金+晚班补贴+13薪+带薪年假+六险一金，每年都享有调薪机会，能力优秀者入职3个月就可以升职 晋升空间：纵向往上升职，或者横向跨部门跨酒店发展 上班时间：弹性工作，安排在8:00-23:00区间内轮班工作，没有通宵班， 每天工作8小时，晚班有补贴！ 上班地址：广州市天河区林和中路

1、中专以上学历； 2、声音甜蜜，普通话标准；总机话务及预订一体。 3、两班制。 4、能熟练使用Opera软件。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。

【岗位职责】 1、对接线上各渠道对酒店的预订咨询，熟悉订单后台相关操作，完成渠道落单; 2、负责抖音、小红书、飞猪及私域内的订房咨询，积极促成成交转化; 2、对内做好与酒店的衔接工作，以保证对客服务有效进行，并做好相关记录; 3、每日做相关数据统计，为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据; 4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突 事件。 【岗位要求】 1.年龄20-30周岁，大专以上学历，专业不限。 2.有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力； 3.对数据敏感并拥有较强数据分析能力。

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

准确记录执行预定细节并以积极主动地态度最大限度销售酒店客房

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

• 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 • 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 • 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 • 发展和保持定期进行销售拜访的模式 • 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 • 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 • 接受等候单上的客人预订 • 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 • 调查和记录未按预订抵店的预订情况 • 对团组或会议的特别账单安排进行记录 • 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 • 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 • 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 • 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） • 准备预订销售报告

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、了解市场信息，关注竞对酒店的情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、高中以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

工作职责 提供高效地客房预订服务 熟悉房间预订程序，提供准确的房况信息   录用条件 具备良好的沟通技巧，销售和倾听技巧 有一定的英语能力（书面及口语） 掌握电脑基本软件运用 有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神 大专以上学历 1-2年酒店预订部，总机，前台或销售部相关工作经验

1. 以积极友好的态度回答每一个电话 2. 确保在电话铃声响起3声内接起电话并严格按照万豪预订销售标准来完成预订 3. 地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预订销售 4. 有效处理各部门的预订要求

职位描述 1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的叫醒服务。 2、掌握每日致电的宾客名单，特别是重要的宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 3、负责及时准确的将宾客信息录入系统中。 4、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准操作，并且有礼貌。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7、了解酒店的经营范围、相关设施及周边景点问题，只要有机会就要使酒店收入化。 8、确保自己的服饰，发型整洁，淡妆等方面全部符合规定要求。 9、查看交班记录，了解上一班移交事项，并负责处理。

•        按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 •        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 •        遵守所有公司关于预定部的规定。 •        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 •        遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

接受毕业实习生，可提供转正。 接受做过一年的预定文员晋升 岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。